UNIT 7 PENDIDIKAN MORAL TINGKATAN 3

Fungsi perkhidmatan awam adalah untuk ________ perkhidmatan yang berkualiti tinggi kepada pelanggan.

• menyediakan

• memastikan

• menjaminkan

• menyempurnakan

________ akan dipamerkan di tempat yang strategik di jabatan untuk pengetahuan umum.

• Piagam Pelanggan

• Notis

• Pemberitahuan

• Peringatan

Contoh idea baharu bagi peningkatan kualiti perkhidmatan awam ialah

• waktu kerja anjal

• bekerja dari rumah

• aduan awam secara talian

• pembelajaran secara telesidang

Cara untuk menyuarakan pendapat tentang mutu perkhidmatan awam ialah

• aduan

• pujian

• cadangan

• viral di media sosial

Kesan pengabaian sumbangan perkhidmatan awam kepada pembangunan negara ialah

• pembaziran masa

• kos meningkat

• pelabur hilang kepercayaan

• ekonomi negara merosot

Sistem dalam talian, bersemuka dan Biro Pengaduan Awam merupakan beberapa cara untuk pelanggan menyuarakan pendapat mereka tentang mutu perkhidmatan awam.

• Betul

• Salah

Mengambil tindakan susulan kepada semua aduan yang diterima secara rasmi dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh penerimaan adalah piagam pelanggan bagi _____

• Polis DiRaja Malaysia

• Hospital Queen Elizabth II, Sabah

• Pejabat Imigresen Malaysia

• Jabatan Bomba Malaysia

Pendaftaran di hospital menggunakan sistem biometrik merupakan salah satu idea baharu bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan swasta

• Betul

• Salah

Bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan awam dari semasa ke semasa, idea baharu yang bersifat inovatif, fleksibel, praktikal dan melibatkan kos yang berpatutan perlu diamalkan.

• Betul

• Salah

Perkhidmatan awam merupakan ____ pembangunan negara.

• pusat

• fokus

• nadi

• tunggak