Qualidade do Atendimento na Portaria

Qual o nome do Professor?

• Anderson

• Allison

• Brenno

• Wallyson

O Porteiro é a primeira impressão do condomínio - chamamos ele de Cartão de.....?

• Débito do condomínio

• Crédito do condomínio

• Visitas do condomínio

• Natal do condomínio

Na hierarquia de atendimento, devo atender primeiro o.....?

• Motoentregador

• Motorista de Transportadora

• Visitante

• Morador ou Condômino

Conversas, revistas, e-mail, atas de reuniões, são exemplos de comunicação....?

• Agressiva

• Não Verbal

• Verbal

• Passiva

Em um processo de comunicação, existem o emissor, receptor e a mensagem. Como se chama o problema causado por interpretações mal feitas, barulho, e outros bloqueios de comunicação assertiva?

• Barulho

• Baderna

• Ruína

• Ruído

Existem três tipos de comunicação: Agressiva, Passiva e....?

• Assertiva

• Omissa

• Formal

• Liberal

Um tipo de conflito que ocorre no interior do indivíduo quando este tem de dar uma só resposta entre duas que se excluem mutuamente. Estamos falando do conflito....?

• Desse Pessoal

• Interpessoal

• Intrapessoal

• Daquele Pessoal

O conflito que está relacionado à maneira como o trabalho é realizado é chamado de conflito de ...........?

• Processo

• Pessoas

• Relacionamento

• Agressivo

Temos 4 tipos de Comportamento: Agressivo, Passivo, Assertivo e o .....?

• Deliberativo

• Morno

• Direto

• Manipulador

Como vimos na aula de ontem, existem alguns tipos de estilos de como lidar com o conflito. Aquele estilo que busca solucionar todo e qualquer conflito negativo é chamado de ......?

• Evitamento

• Acomodação

• Dominação

• Colaboração