Classe 2

La comunicazione verbale è composta da:

• Gesti

• Parole

• Espressioni del viso

• gestualità

Il feedback è:

• Il messaggio non inviato

• L'emittente

• L'informazione di ritorno

• Il codice

Il canale è:

• Il mezzo che si utilizza per far arrivare il messaggio

• La lingua utilizzata

• L'interpretazione del messaggio

• La risposta di ritorno

Empatia significa:

• Catturare la simpatia del cliente

• Essere educati con il cliente

• Essere professionali

• Essere in grado di porsi nello stato d'animo di un'altra persona

Un elemento che non può mancare nella comunicazione telefonica è:

• Lo sguardo

• Il sorriso

• La postura

• La comunicazione non verbale

La sigla che indica le agenzie di viaggio on line:

• AGO

• AVO

• OTA

• OAV

L'oggetto nella mail è:

• Il nome di chi scrive il messaggio

• Il testo

• L'allegato

• La frase che indica il contenuto

Non fa parte delle tipologie di menu

• Fisso

• A tema

• Condizionato

• Ciclico

Le fasi del ciclo cliente sono:

• 4

• 6

• 5

• 3

Il planning va compilato:

• Nella fase check out

• Nella fase live in

• Nella fase check in

• Nella fase ante check in