Pruebas saber mayo 2021 SV

¿Cuáles son los productos por los que el cliente puede autogestionarse por Sufi Te Presta en Línea?

• Vehículo, moto y CE corto plazo

• Vehículo, moto y CE libre educativo

• Vehículo, moto y CE largo plazo

• Vehículo, moto, CE Corto plazo, libre educativo y créditos en el exterior.

¿Cuál es el proceso para realizar la cancelación de cupo de un crédito rotativo?

• Leer guion de aceptación y crear un caso en Tp Client por medio de la tipología CANCELACION DE CUPO Y ENVIO DE PYS.

• Leer guion de aceptación y crear un caso en Siif Gráfico por medio de la tipología CANCELACION DE CUPO Y ENVIO DE PYS.

• Indicarle al cliente que debe enviar una carta firmada a mano al correo [e-mail]

• Todas las anteriores.

Se comunica Juliana solicitando una asesoría para la financiación de un celular. Indica el proceso correcto a realizar.

• Brindar asesoría, realizar la simulación de la cuota y tomar un referido.

• Brindar asesoría y remitir al cliente al PDV para la simulación de la cuota y el estudio del crédito.

• Brindar asesoría, realizar la simulación de la cuota y remitir al cliente al PDV para el estudio del crédito.

• Le informas que no financiamos créditos para celulares.

Indique cuales son los bancos que se incluyeron en el documento PAGOS AUTOMATICOS que aplican para la matrícula de D.A.

• Rappipay

• Cofinep Cooperativa Financiera

• Falabella

• Ninguna de las anteriores

Para todos los documentos que lo ameriten, que contengan información de saldos, estado de la obligación o similares, se deberá confirmar si el cliente canceló en efectivo, validando en la planilla de verificación de pagos: Efectivo o cheque, esto con el fin de determinar si se puede enviar el documento.

Si el pago del cliente se encuentra relacionado en este informe, se puede generar el documento de manera inmediata. Sin embargo, si en las bases de pagos se evidencia que fue en cheque se debe validar que el pago registre en Sufipro y esperar los 4 días del canje del cheque, estos se cuentan a partir del día siguiente del pago del cliente.

• Falso

• Verdadero

El ofrecimiento del SOAT se debe realizar en toda llamada o interacción, excepto cuando se evidencie que ya le enviaron el correo al cliente con la información.

El enunciado anterior es

• Falso

• Verdadero

¿Cuál es la vigencia de aprobación para productos de Consumo & servicios y motos?

• 15 días hábiles

• 90 días hábiles

• 90 días calendario

• 60 días calendario

La tasa de consumo para el mes de mayo es de:

• 1.93% NMV

• 1.94% NMV

• 2.07% NMV

• Ninguna de las anteriores

Para las solicitudes de matrícula, retiro y modificación de D.A, la cedula debe llevar el digito de verificación.

La información indicada en el párrafo anterior es:

• Falsa

• Verdadera

Cuando el asesor detecte o un cliente manifieste que los datos registrados de la garantía están errados, deberá indicar al cliente que envíe los siguientes documentos al correo [e-mail]:

• Copia del documento de identidad.

• Copia de la matrícula del vehículo.

• Carta sencilla realizando la solicitud firmada a mano

• Todas las anteriores.