Servicio al Cliente

¿A qué se le llama momento de la verdad?

• a. A los clientes potenciales y los perdidos.

• b. Al valor integral recibido.

• c. Al valor de cosas tangibles o intangibles.

• d. Es cada una de las interacciones con los clientes.

Sin cliente no hay servicio y solo el cliente tiene esa información clave que usará para

evaluarnos.

• a. Verdadero.

• b. Falso.

La calidad de servicio será el resultado de:

• a. Las cosas que agreguen valor.

• b. La atención al cliente.

• c. Las expectativas del cliente.

• d. Salir de la mediocridad.

• e. La suma de lo malo y lo bueno.

La percepción del cliente es el promedio de todo lo que hacemos:

• a. Bien.

• b. Mal.

• c. Regular.

• d. Todas las anteriores.

• e. Ninguna de las anteriores.

La excelencia en el servicio consiste en:

• a. Satisfacer las necesidades del cliente.

• b. Superar las expectativas del cliente.

• c. a y b son correctas.

• d. Ignorar al cliente.

• e. Ninguna de las anteriores.