Gérer le suivi de la relation client

Citez 3 services proposés par Mister Menuiserie.

Payer comptant, c'est :

• Un paiement réalisé en une seule fois au moment de l'achat.

• Une solution de paiement permettant de payer en plusieurs fois.

• Aucune des 2 réponses

Les intérêts d'un crédit correspondent :

• Au montant à rembourser chaque mois

• Au coût de l'emprunt

Le paiement à crédit est :

• Toujours gratuit

• Toujours payant

• Gratuit ou payant selon les conditions

En cas de problèmes avec son prestataire (ex : son transporteur), citez le document juridique sur lequel va s'appuyer une entreprise pour rappeler les obligations de ce dernier.

Si un problème survient avec mon fournisseur ou mon prestataire (ex : retard de livraison). Quelle action puis-je mettre en place ?

• Je le relance par mail ou par téléphone.

• J'appelle la police.

• Je ne fais rien.

• Je romps immédiatement mon contrat avec lui.

Lorsque le conseiller de vente met en oeuvre le service de pose pour son client. Quelles informations va t-il lui demander ?

• Son numéro de carte bleue

• Son numéro de sécurité sociale

• Son adresse et ses disponibilités

Lorsque le conseiller de vente met en oeuvre les services de livraison et de pose pour son client. Ce dernier suit une procédure spécifique.

• Vrai

• Faux

Conseiller de vente, je suis chargé(e) de répondre à un client victime du retard de sa commande. Je lui écrit un message dans lequel :

• Je lui dit de ne pas s'en faire, que cela arrive régulièrement.

• Je le salue, m'excuse, précise l'objet du retard, je le rassure et lui fournis un nouveau délai de livraison.

• Je lui explique qu'un collègue le rappellera plus tard.

• Je lui donne un nouveau délai sans m'excuser après tout je n'y suis pour rien.

Que signifie l'acronyme : CROC ?

• Coucou, retard, où, ciao

• Conclusion, raison de l'appel, objectif, contact

• Contact, raison de l'appel, objectif, conclusion

• Critique, retard, objet, conclusion