Correos

¿Cómo debo marcar el ticket, una vez le envíe la respuesta al cliente?

• Cerrado

• Resuelto

• Pendiente de respuesta

• Enviar

¿Cómo podemos saber si el cliente envía más de un correo con la misma solicitud?

• En el historial de correo

• En perfil de Freshdesk

• En Admin

• En Gmail

¿Cuáles correos deben resolver de primero, según su estado?

• Vencidos

• Vencen hoy

• Abiertos

• En resolver

¿Cuál es el orden para dar respuesta a los clientes?

• Fecha de creación - ascendente

• Última modificación - ascendente

• Fecha de creación - descendente

• Última modificación - descendente

¿El cliente puede generar acuerdo de pago por medio de correo?

• Verdadero

• Falso

¿Cuántos correos debemos responder por hora como mínimo?

• 25

• 45

• 27

• 22

¿Cuánto es el tiempo promedio de respuesta ideal para correos?

• 16 horas

• 36 horas

• 24 horas

• 8 horas

¿Solo podemos brindar información de créditos específicos a correos registrados en plataforma?

• Verdadero

• Falso

¿Qué se solicita para proceder a eliminar la cuenta de un cliente?

• Copia de la cédula

• Que el cliente nos escriba desde el correo registrado solicitando la eliminación.

• Carta firmada y notariada, solicitando eliminar su cuenta.

• Fotografía de validación

• Ninguna de las anteriores

Los estados para cerrar el ticket, son:

• A espera de respuesta.

• Resuelto.

• Cerrado.

• Todas las anteriores

• Ninguna de las anteriores