SOAL 1

Customer dengan status Agen konfirmasi ke CS JNE menanyakan kiriman yang belum sampai, cek di ORION sudah melewati estimasi dan status terakhir Un Inbound. Probing wajib apa yang di lakukan agent terkait case tersebut, kecuali …(Source : New Probing ( Complaint, RequestNomor Handphone penerima

& Claim ) / JNE Pedia http://jnepedia.jne.co.id/node/567)

• Alamat Penerima

• Nomor Handhone Alternatif ( Pengirim/Penerima )

• Akun Sosmed Pelapor ( FB/Twitter )

• Nomor Handphone penerima

Berikut adalah beberapa kondisi yang tepat dalam pembuatan tiket laporan Complaint – Unstatus POD Irregularity , kecuali …(Source : New Probing ( Complaint, Request & Claim ) / JNE Pedia http://jnepedia.jne.co.id/node/567 )

• Status kiriman New Address ( CR1 ) pada QP, namun posisi kiriman di Origin/Transit dan belum pernah masuk kedalam destinasi

• Ada keterangan status Hold/TS/Revisi/Cancel (di detail runsheet), namun informasi customer ternyata tidak ada permintaan Hold/TS/Revisi/Cancel

• Status kiriman dengan Status POD receiver: RD, By, NT, OS, OC, LBA, CR5, CR3, CR6, CR2 dan CR4 (bukan ex Damage)

• Kiriman tidak lebih dari 6 bulan dari tanggal transaksi

Bagaimanakah CS JNE handling yang tepat pada saat menghadapi case customer jika kiriman dari Market Place dengan status terakhir di ORION “CL4” dan yang menghubungi ke CS JNE adalah pihak Market Place …

(Source : New Probing ( Complaint, Request & Claim ) / JNE Pedia http://jnepedia.jne.co.id/node/567)

• 1. Saat ini proses refund/claim dilakukan oleh pihak market place, jadi agent Edukasi ke marketplace untuk di bantu proses refund/claim ke pelanggan ( Buyer / Seller ) terkait kirimannya

• 2. Agent bisa langsung OPEN tiket tanpa harus edukasi customer

• 1 dan 2 benar

• 2 benar

Bagaimanakah CS JNE handling yang tepat pada saat menghadapi case customer jika kiriman dari Market Place dengan status terakhir di ORION “D25” dan yang menghubungi ke CS JNE adalah pihak Pengirim ...(Source : New Probing ( Complaint, Request & Claim ) / JNE Pedia http://jnepedia.jne.co.id/node/567)

• 1. Saat ini proses refund/claim dilakukan oleh pihak market place, edukasi customer untuk konfirmasi ke marketplace untuk di bantu proses refund/claim nya

• 2. Agent bisa langsung OPEN tiket tanpa harus edukasi customer

• 1 dan 2 benar

• 2 benar

Berikut adalah ketentuan yang benar handling claim kiriman Cashless All Marketplace …

(Source : New Probing ( Complaint, Request & Claim ) / JNE Pedia http://jnepedia.jne.co.id/node/567)

• 1. All Resi kiriman dari All Marketplace baik Asuransi maupun NON Asuransi jika terjadi Claim akan di handle langsung oleh All Marketplacenya

• 2. Kiriman Tokopedia NON Asuransi pergantian sama dengan JNE yaitu Maksimal 10x Ongkir ( info jika di tanyakan saja )

• 1 dan 2 benar

• 2 Salah

Aplikasi layanan kurir kilat dengan estimasi pengiriman 3 jam, mudah, pasti dan aman menggunakan Kurir Bike dengan cakupan pengiriman intracity max. Radius pengantaran 20 km. Merupakan pengertian dari produk JNE …

( Source : http://jnepedia.jne.co.id/node/604)

• JNE Online Booking ( JOB )

• JOB On Demand Courier “Si Joni”

• JNE Pick Up Point

• Joni Delivery

Jenis barang-barang apa saja yang bisa di kirimkan menggunakan layanan JOB On Demand Courier Si Joni, kecuali …

(Source : http://jnepedia.jne.co.id/node/604)

• Dokumen

• Jas Hujan yang tertinggal

• Barang-barang di luar kiriman terlarang

• Uang Tunai

Berdasarkan ketentuan surcharge terbaru untuk kiriman JTR, saat ini jika customer mengirimkan paket menggunakan service JTR dengan berat 242 Kg, berapakah surcharge yang di kenakan …

Source : http://jnepedia.jne.co.id/node/600

• Rp 150.000

• Rp 200.000

• Rp 300.000

• Free/Tidak di kenakan surcharge

Dalam upaya meminimalisir dan memastikan kejadian yang tidak di inginkan yang di akibat dari barang-barang dangerous goods dengan menggunakan service JTR/ Via Darat , saat ini management melakukan pembatasan penerimaan pengiriman untuk kiriman cairan yang terindikasi dan/atau masuk dalam kategori Dangerous Goods yang menggunakan layanan JTR dan/atau moda trasnportasi darat. Berikut adalah ketentuan-ketentuan yang berlaku terkait pernyataan di atasa, kecuali ...

Source : http://jnepedia.jne.co.id/node/599

• Kiriman masih dapat diterima terbatas hanya untuk tujuan Intracity , service CTC dan Jabodetabek

• Dipastikan pengirim memberikan keterangan yang benar atas isi kiriman dan petugas kurir dan/atau petugas SCO memastikan kesesuaian kiriman tersebut

• Untuk kiriman yang tidak sesuai dengan ketentuan yang ada maka tidak dilakukan pemberangkatan dan segera dikordinasikan dengan pihak terkait untuk proses return

• Setiap petugas yang melakukan penyetoran kiriman ke checker outbound melakukan pemisahan kiriman antara Genco dengan kiriman yang memerlukan penanganan khusus untuk selanjutnya dilakukan pemeriksaan kembali dan disesuaikan dengan ketentuan yang berlaku

Terkait dengan penginputan kode JOB Kiriman JD.ID, jika Seller sudah melakukan proses konfirmasi pesanan namun kode JOB invalid, maka solving yang tepat di lakukan petugas Sales Counter adalah …

Source : http://jnepedia.jne.co.id/node/590

• 1. Dapat mengarahkan Seller untuk memeriksa status pesanan dan melakukan proses konfirmasi pesanan "Atur Pengiriman" melalui aplikasi/dashboard JD.id milik Seller.

• 2. Jika masih invalid petugas sales counter menghubungi tim Sales/IT Cabang atau tim Comercial Support Dengan Hot Line Number 021 – 80640091 untuk dilakukan verifikasi atas kode JOB tersebu

• 3. Apabila kode JOB tetap invalid setelah melalui proses konfirmasi pesanan melalui aplikasi/dashboard JD.id oleh Seller dan proses verifikasi oleh tim IT atau Comsupp JNE maka Petugas Sales Counter dapat menolak kiriman tersebut

• Jawaban Benar Semua