¿Qué procede cuando se debe generar un no luz en colonia bloqueada por falla mayor y que éste no tenga relación con dicha falla?

• Gestionar con MC por correo, adicionando número de servicio del cliente, nombre de la persona que reporte y teléfono de contacto.

• Registrar Q09 y en las observaciones de la orden adicionar que se trata de un Q01.

• Generar Q09 con observaciones de la orden que se trata y gestionar con MC mediante solinfo 209 seguimiento especial con tipo de mensaje urgente.

¿Qué procede cuando se trate de un medidor bidireccional y no se está registrando la parte de energía que el cliente produce?

• Registrar SM3, indicando que el medidor no está registrando la parte de energía que el cliente produce.

• Realizar gestión con centro de soluciones a través de correo electrónico y registrar solinfo 306.

• Registrar SM3, indicando que el medidor no está registrando la parte de energía que el cliente produce y gestionar la orden con mesa de control.

• Realizar gestión con mesa de control a través de correo electrónico y registrar solinfo 306.

¿Qué procede cuando detectamos medidores invertidos con facturación vigente?

• Registrar consumo anormal y gestionar con mesa de control con la solinfo 209 seguimiento de atención especial.

• Registrar consumo anormal y gestionar con centro de soluciones.

• Registrar consumo anormal.

Si ya existe un E03 registrado y nos llama un cliente y detectamos que procede un ramal ¿Qué procede?

• Registrar E03 y adicionar en las observaciones que se trata de un E02, así como gestionar con mesa de control con la solinfo 209 seguimiento especial, con tipo de mensaje urgente.

• Gestionar con mesa de control con las observaciones de E02, mediante la solinfo 209 seguimiento especial, con tipo de mensaje urgente.

• Registrar E02 con las observaciones que indica el cliente.

¿En qué casos se puede generar una orden SCB? (pueden ser varias opciones)

• Cuando el pago en el CFM del día de hoy aparece fuera de línea.

• Cuando al momento de la transacción el cajero no tomó en cuenta el total del efectivo depositado.

• Cuando el módulo de atención está cerrado dentro del horario de atención del CFM.

• Cuando el pago con tarjeta bancaria en el CFM no se acreditó en el servicio. (una vez descartado el pago fuera de línea)

¿Qué procede en los status 4 y 8 en donde se cortó el servicio de manera indebida?

• Generar corte indebido y gestionar con mesa de control mediante la solinfo 209 Seguimiento Especial con tipo de mensaje urgente.

• Procede el registro del C01 con gestión a Mesa de Control para su atención mediante correo electrónico e informarle al cliente que se le cobrará su depósito de garantía.

• Generar corte indebido y gestionar con mesa de control anexando la CURP del titular del servicio e informarle al cliente que se le cobrará su depósito de garantía.

En los cargos indebidos y que aún no se han facturado ¿qué procede?

• Solo corresponde una gestión con Centro de Soluciones y sin generar la orden QC6 dejando como antecedente la solinfo 306.

• Corresponde gestionar con Mesa de Control mediante la solinfo 209 Seguimiento Especial con tipo de mensaje urgente.

• Generar orden QC6 y gestionar con Mesa de control mediante correo electrónico.

¿Qué procede cuando se tiene un cargo ya pagado por reconexión en el servicio y ya pasó un día y no tiene orden generada en SICOSS?

• Procede generar una orden de reconexión y en las observaciones de la orden, dejar el antecedente de que la orden no viajo a SICOSS para que se atienda lo más pronto posible.

• Generar la orden de reconexión y solo informar al cliente el compromiso de atención.

• Realizar registro de reconexión de medidor y gestionar con Mesa de Control.

¿Qué procede en los servicios que se encuentran en SICOM como Solo Energía y físicamente el servicio continúa como FPP o viceversa?

• Generar orden SM3 y realizar la gestión con Mesa de Control mediante correo electrónico.

• Generar orden SM3 y realizar la gestión con Mesa de Control mediante la solinfo 209 Seguimiento Especial.

• Generar orden SC6 y realizar la gestión con Mesa de Control mediante correo electrónico.

Al inicio de la llamada desde teléfono particular ¿qué se requiere para poder dar atención al cliente?

• Que el cliente cuente con el número de servicio para poder ubicarlo en SICOM.

• El cliente debe confirmar los datos de su servicio: nombre, calle, número, colonia y Municipio.

• El cliente debe confirmar los datos de su servicio: nombre, calle y número; la colonia y el municipio lo confirma el ejecutivo.