อุตสาหกรรมการบริการน่ารู้

"การประกอบกิจกรรมเพื่อให้เกิดประโยชน์ ความพึงพอใจ และอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ให้กับผู้รับบริการหรือลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย" เรียกว่าเป็นอุตสาหกรรมใด?

• อุตสาหรรมการผลิต

• อุตสาหกรรมการขาย

• อุตสาหกรรมบริการ

ข้อใดเป็นองค์ประกอบของอุตสาหกรรมบริการ

• ผลิตภัณฑ์บริการ

• ลักษณะทางกายภาพ/สภาพแวดล้อม

• ผู้รับบริการ

• หน่วยบริการ

• ผู้ปฏิบัติงานบริการ

"ทรัพยากรที่นำมาใช้ในกระบวนการ ซึ่งนำไปสู่ผลผลิตและผลลัพธ์" หรือเรียกว่าเป็น...

• ปัจจัยนำเข้า

• ผลลัพธ์

• กระบวนการ

• ผลผลิต

"ผลที่เกิดต่อเนื่องจากการนำผลผลิตไปใช้ " หรือเรียกว่าเป็น...........

• ปัจจัยนำเข้า

• ผลลัพธ์

• ผลผลิต

• ข้อมูลย้อนกลับ

"ข้อมูลที่ได้รับจากผลผลิตและผลลัพธ์ สรุปออกมาและส่งย้อนกลับไปเป็นปัจจัยนำเข้า เพื่อการวางแผนครั้งต่อไปให้สามารถดำเนินงานได้ดียิ่งขึ้น หรือลดขั้นตอนในกระบวนการที่ไม่จำเป็นเพื่อประหยัดต้นทุน " หรือเรียกว่าเป็น....

• ปัจจัยนำเข้า

• ผลกระทบ

• ข้อมูลย้อนกลับ

• ผลผลิต

"ผลที่ได้จากการนำปัจจัยนำเข้ามาผ่านกระบวนการ ทำให้มูลค่าของผลผลิตสูงขึ้น แบ่งออกได้เป็น 2 ประเภท" หรือเรียกว่าเป็น...

• ผลผลิต

• ผลลัพธ์

• ผลกระทบ

• ผลไม้

ปัจจัยนำเข้าของธุรกิจร้านซัก-รีดคือข้อใด

• แรงงาน

• เครื่องล้างจาน

• เครื่องซักผ้า

• เตาไฟฟ้า

• เตารีดไอน้ำ

ผลผลิต (Output) ของร้านซักรีด คือ..?

• เสื้อผ้าที่ยับยู่ยี่

• เสื้อผ้าที่มีกลิ่นอับ

• เสื้อผ้าที่สะอาดมีกลิ่นหอมแต่ยับ

• เสื้อผ้าที่เรียบและสะอาดมีกลิ่นหอม

ลักษณะทางกายภาพและสภาพแวดล้อมของการบริการในโรงแรมที่ดี คือ..?

• ห้องน้ำสะอาด

• อาหารมีกลิ่นบูด

• พื้นโรงแรมมีน้ำขัง

• อุปกรณ์อำนวยความสะดวกครบครัน

• ห้องพักได้รับการตกแต่งสวยงาม

ระบบใดในธุรกิจอุตสาหกรรมการบริการมีความจำเป็นที่สุดต่อการพัฒนาธุรกิจ ?

• ข้อมูลป้อนกลับ (feedback)

• ผลลัพธ์ (outcome)

• ผลผลิต (output)

• ปัจจัยนำเข้า (input)