segundo simulado n1

O cliente solicita a suspensão temporária do FONE por um período de 30 dias. Qual o procedimento neste caso?

• Gerar a mudança de pacote do produto Fone para a Suspensão Temporária e a ocorrência MK1 - ST6 - SUSPENSAO TEMPORARIA NET FONE 30 DIAS

• Gerar a ocorrência CA3R-CA3 Mud de Pacote não exec - Abertura de chamado de TI.

• Gerar a ocorrência MK1 - ST6 - SUSPENSAO TEMPORARIA NET FONE 30 DIAS.

Meu nome é Jairo, vou mudar de endereço no próximo mês para o bairro vizinho, quero saber se a CLARO NET me cobrará algum valor para o serviço de mudança de endereço?

• Sr. Jairo a mudança de endereço não é cobrada.

• Sr. Jairo a taxa de mudança de endereço é de R$ 90,00 e pode ser parcelada em até 6 vezes.

• Sr. Jairo a taxa de mudança de endereço é de R$ 50,00 e pode ser parcelada em até 2 vezes.

Você, do atendimento N1, após realizar o procedimento de mudança de endereço na mesma cidade com sucesso, deve registrar uma ocorrência no sistema NETSMS. Qual ocorrência você registrará?

• SE1 - ME10 - MUD END MESMA CIDADE - INFORMATIVA

• SE1 - ME1 - INFORMAÇÕES SOBRE MUDANÇA DE ENDEREÇO

• SE1 - ME19 - MUD END MESMA CIDADE - INFORMATIVA

Bom dia, meu nome é Paulo Raphael de Lima e quero solicitar a correção do meu nome na fatura, pois está descrito como Paulo Fabio Lima. Como proceder para realizar esta alteração?

• Gerar ocorrência CA1 - DOC - ALTERACAO DO CPF/RG/DATA DE NASCIMENTO, informando o nome correto para a correção.

• Realizar a alteração cadastral no sistema, durante o atendimento ao cliente.

• Solicitar que o cliente compareça ao atendimento pessoal com um documento com foto para solicitar a alteração.

O que é a Portabilidade Numérica?

• Portabilidade Numérica é uma regra criada pela Anatel que permite aos usuários de telefonia trocar de número sem trocar de operadora.

• Portabilidade Numérica é uma regra criada pela Anatel que permite aos usuários de telefonia trocar de operadora sem trocar o seu número DENTRO da mesma área local.

• Portabilidade Numérica é uma regra criada pela Anatel que permite aos usuários de telefonia trocar de operadora sem trocar o seu número dentro e FORA da área local.

Quando há mudança de endereço envolvendo Claro Fone, o que é correto afirmar:

• Oriente clientes com Claro Fone, quando já estiver no novo endereço a ligar para *724, para ativar a linha e definir o novo endereço de cobertura (Home zone).

• Independente se manterá a mesma área local ou não, é necessário uma nova adesão de Claro Fone.

• Cliente deverá adquirir novo número de telefone.

Sabemos que o cliente pode solicitar as gravações dos atendimentos receptivos. Existe prazo para o armazenamento destas gravações?

• Não existe prazo definido

• O prazo é de 12 meses ou 365 dias.

• O prazo é de 6 meses ou 180 dias.

Em que situação o Comprovante de Compras é enviado?

• O comprovante de compras é enviado para todas as vendas prospects e base.

• Atualmente o comprovante de compras é enviado apenas para as vendas prospects de todas as cidades, exceto na venda de Combo Multi.

• O comprovante de compras é enviado apenas na venda de Combo Multi.

O cliente solicita a reinstalação da CLARO NET que foi desconectada por opção há 1 ano. Qual deve ser o procedimento neste caso?

• Oriente o cliente a ligar no televendas e registre a ocorrência AC1-DE3 - Desco Informações.

• Gere a OS de reinstalação e agende com o cliente em linha.

• Abra a ocorrência AC1 - DE4 - DESCO SOLITAÇAO DE REINSTALAÇÃO e oriente o cliente aguardar o contato da área responsável.

A cliente Ana Maria informa que ficará fora do País por 2 anos e solicita a transferência da titularidade da sua assinatura CLARO NET para a sua irmã Katia. Qual o procedimento para a transferência de titularidade?

• Abra a ocorrência CA3-PF1-TRANSFERENCIA DE TITULARIDADE e inclua todos os dados do novo titular, conforme texto padrão da ocorrência.

• Gere a O.S. de transferência de titularidade no sistema NETSMS.

• Abra a ocorrência CA1-DOC-ALTERAÇÃO DO CPF/RG/DATA DE NASCIMENTO e inclua todos os dados do novo titular, conforme texto padrão da ocorrência.