Test Tertulis Tim Customer Service

Beberapa hal yang harus dilakukan customer service dalam menangani keluhan dalam kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Mengungkapkan terima kasih atas perhatian yang diberikan

• Menunjukkan keinginan dibantu

• Menunjukkan kepedulian

• Melakukan klarifikasi keluhan pelanggan

• Meminta maaf atas ketidaknyamanan

beberapa hal positif yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayan dan kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Meningkatkan ketersediaan informasi

• Meningkatkan kehadiran

• meningkatkan kemampuan komunikasi

• meningkatkan penguasaan prosedur

• meningkatkan waktu pelayanan

Beberapa manfaat menggunakan teknologi customer relationship management pada layanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

• Mengurangi biaya pelayanan

• Mencatat proses pelayanan

• Mencatat data pelanggan

• Membantu proses transaksi

• Mengurangi kesalahan transaksi

Cara menyampaikan solusi dengan tepat dan pelanggan memahami solusi yang diberikan, customer service membutuhkan kemampuan berikut ini:

• Keterampilan bertanya

• Keterampilan presentasi

• Keterampilan pelayanan

• Keterampilan negosiasi

• Keterampilan menyimak

Salah satu metode pemberdayaan yang tepat dilakukan untuk pengembangan bagi customer service yang mempunyai masalah atas kinerjanya adalah:

• Perintah penugasan

• Pendelegasian tugas

• Memberikan terapi

• Memberikan nasihat

• Pelatihan keterampilan

Beberapa bentuk fasilitas yang umumnya disediakan untuk memudahkan pelayanan swalayan pada customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

• Ketersediaan komputer dan website

• Ketersediaan mesin transaksi swalayan

• Ketersediaan alat transaksi pembayaran

• Ketersediaan nomor antrian

• Ketersediaan kartu pelanggan

Beberapa kegiatan pengembangan dengan metode berlatih yang dapat meningkatkan keterampilan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

• Bernyanyi dan menari

• Persentasi dan diskusi pelayanan

• Mengikuti seminar dan pelatihan

• Membuat prosedur dan simulasi pelayanan

• Menulis artikel dan role play

Peran customer service dalam ajang pameran Indonesia motor show 2019 adalah salah satu bentuk pelayanan, maka pelayanan ini disebut sebagai:

• Kerjasama atau kemitraan

• Transaksi pembayaran

• Kepedulian social

• Relationship dan Keanggotaan

• Sosialisasi atau konsultasi

Pelayanan customer service dapat dibedakan dalam beberapa kategori. Berikut ini adalah contoh pelayanan yang termasuk dalam kategori transaksi, kecuali:

• Pendaftaran internet berlangganan

• Pembelian top up pulsa

• Penutupan rekening tabungan

• Pembayaran tagihan bulanan

• Penawaran promosi tv berbayar

Beberapa cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kemampuan customer service menyelesaikan permasalahan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Memberikan simulasi kasus pelayanan

• Mempersiapkan prosedur kerja

• Melakukan briefing secara berkala

• Memberikan pelatihan berkelanjutan

• Membangun disiplin kerja