introducción CMR

CRM significa

• A. Gerencia de la relación con lo clientes

• B. La administración de la relación con los clientes

• C Gerencia de la relación con el mercadeo

• D. Son correctas A y B

Hace parte de las fases del CRM

• Adquisición nuevos clientes.

• Fidelizar al cliente

• Aumentar ventas clientes actuales

• Todas las anteriores

• Ninguna de las anteriores

El CRM es un paquete de software

• Verdadero

• Falso

Una estrategia es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos que tienen como fin la consecución de un determinado objetivo.

• Verdadero

• Falso

Comunicarse con el cliente para que conozca la empresa que le va a satisfacer su necesidad, lo que hace, los productos, beneficios, entre otros aspectos. Corresponde a :

• Conocer al cliente

• Establecer relación con el cliente

• Vender el producto

• Seguimiento al cliente

Conocer el grado de satisfacción, cumplimiento de expectativas, atención, asesoría, soporte, respecto a inquietudes que le surjan al cliente. corresponde a:

• Base Tecnológica

• Dedicación y seguimiento al cliente

• Conocer al cliente

• Aplicar estrategia enfocada en el cliente

Venta de productos que aumentan las características y categorías que consume o pretende consumir el cliente.

• Cross Selling

• Up Selling

• Todas las anteriores

• Ninguna de las anteriores