introducción CMR

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

CRM significa

A. Gerencia de la relación con lo clientes

B. La administración de la relación con los clientes

C Gerencia de la relación con el mercadeo

D. Son correctas A y B

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hace parte de las fases del CRM

Adquisición nuevos clientes.

Fidelizar al cliente

Aumentar ventas clientes actuales

Todas las anteriores

Ninguna de las anteriores

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El CRM es un paquete de software

Verdadero

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Una estrategia es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos que tienen como fin la consecución de un determinado objetivo.

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comunicarse con el cliente para que conozca la empresa que le va a satisfacer su necesidad, lo que hace, los productos, beneficios, entre otros aspectos. Corresponde a :

Conocer al cliente

Establecer relación con el cliente

Vender el producto

Seguimiento al cliente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Conocer el grado de satisfacción, cumplimiento de expectativas, atención, asesoría, soporte, respecto a inquietudes que le surjan al cliente. corresponde a:

Base Tecnológica

Dedicación y seguimiento al cliente

Conocer al cliente

Aplicar estrategia enfocada en el cliente

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Venta de productos que aumentan las características y categorías que consume o pretende consumir el cliente.

Cross Selling

Up Selling

Todas las anteriores

Ninguna de las anteriores

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