Q & A 客户投诉处理

对于客户投诉，以下答复方式正确的是？

• 不答复

• 立即答复

• 转移答复

• 延期答复

下列各项中表述正确的是？

• 客户投诉都是不同的，不需要汇总和分析

• 开展客户投诉调查是为了给客户看到我们对投诉的重视

• 开展客户投诉调查不用填写“客户投诉调查表”

• 做客户投诉分析，对发现物流企业的问题没有帮助。

受理客户投诉时，以下什么行为是错误的？

• 对客户要求快速反应

• 查找原因并且不能批评和责备同事

• 及时向上级主管反映客户的问题

• 在事实没有确认前就承担责任

在投诉客户类型中，非常重视社会责任，对自身利益要求不高的客户属于什么类型？

• 质量监督型

• 受害型

• 谈判型

• 理智型

物流客户投诉的原因中，属于自己主观认知差异的是？

• 投诉货物数量有误差

• 对合同条款的理解存在误区

• 订单处理的不够及时

• 客服人员态度不好