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MÓDULO 2 - CENTRAL DE RELACIONAMENTO

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MÓDULO 2 - CENTRAL DE RELACIONAMENTO
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Joaquim entrou em contato e pediu alteração de vencimento da fatura, gerou positivação baixa. Quantas perguntas geraram?

3 perguntas.

6 perguntas.

5 perguntas.

Nenhuma pergunta.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Bartolomeu entrou em contato e pediu uma senha (positivação alta) e, após o recebimento, pediu um boleto (positivação baixa). Quantas positivações geraram?

Duas positivações: Alta e baixa.

Uma positivação com 9 perguntas.

Apenas a positivação alta de senha, solicitada primeiro.

Apenas a baixa.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual das alternativas abaixo o ADICIONAL não pode ter acesso?

Informação de limite de crédito.

Alteração de Cadastro.

Valor da fatura fechada.

Melhor período para compras.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual das alternativas abaixo o TERCEIRO não pode ter acesso?

Código de barras da fatura fechada.

Bloqueio por perda ou roubo do cartão titular.

Informações públicas de produtos financeiros.

2ª via de boleto.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

"Sinalização de que o cliente possui algum tipo de deficiência (auditiva ou física) ou não é alfabetizado." De qual bloqueio estamos falando?

M - CARTÃO NO CORREIO (PL/ BD).

O - NÃO EMITIDO (PL).

Q - RENOVAÇÃO DO PLÁSTICO (BD).

K - PREVENTIVO (BD).

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

"Substituição do plástico por validade." De qual bloqueio estamos falando?

M - CARTÃO NO CORREIO (BD).

Q - RENOVAÇÃO PLÁSTICO (BD).

C - CANCELADO (PL/BD).

D - DEVOLVIDO (PL).

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