MÓDULO 2 - CENTRAL DE RELACIONAMENTO

Joaquim entrou em contato e pediu alteração de vencimento da fatura, gerou positivação baixa. Quantas perguntas geraram?

• 3 perguntas.

• 6 perguntas.

• 5 perguntas.

• Nenhuma pergunta.

Bartolomeu entrou em contato e pediu uma senha (positivação alta) e, após o recebimento, pediu um boleto (positivação baixa). Quantas positivações geraram?

• Duas positivações: Alta e baixa.

• Uma positivação com 9 perguntas.

• Apenas a positivação alta de senha, solicitada primeiro.

• Apenas a baixa.

Qual das alternativas abaixo o ADICIONAL não pode ter acesso?

• Informação de limite de crédito.

• Alteração de Cadastro.

• Valor da fatura fechada.

• Melhor período para compras.

Qual das alternativas abaixo o TERCEIRO não pode ter acesso?

• Código de barras da fatura fechada.

• Bloqueio por perda ou roubo do cartão titular.

• Informações públicas de produtos financeiros.

• 2ª via de boleto.

"Sinalização de que o cliente possui algum tipo de deficiência (auditiva ou física) ou não é alfabetizado." De qual bloqueio estamos falando?

• M - CARTÃO NO CORREIO (PL/ BD).

• O - NÃO EMITIDO (PL).

• Q - RENOVAÇÃO DO PLÁSTICO (BD).

• K - PREVENTIVO (BD).

"Substituição do plástico por validade." De qual bloqueio estamos falando?

• M - CARTÃO NO CORREIO (BD).

• Q - RENOVAÇÃO PLÁSTICO (BD).

• C - CANCELADO (PL/BD).

• D - DEVOLVIDO (PL).