D2. AMS

AMS significa Application Management Support

• Verdadeiro

• Falso

O que é um incidente?

• É um pedido do cliente por informações ou recomendações

• É a causa raiz para a ocorrência de um ou de mais incidentes

• É uma paralisação não previamente programada em um serviço de TI

• Ações tomadas para reparar a causa principal

O que significa a sigla SLA?

• Service Legal Approvals

• System Legacy Automation

• Service Level Agreement

• System Library Auto-backup

Não é um atividade do Service Support Nível 2

• Elaborar script de atendimento​

• Registro e dispatch de chamados

• Atender durante o plantão

• Follow up sobre chamados pendentes​

ITIL - Information Technology Infrastructure Library​ - é uma biblioteca que reúne as melhores práticas Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (TI)

• Verdadeiro

• Falso

Não é um exemplo de melhoria

• Inclusão de um novo campo em um relatório

• Mudança no calculo de preço

• Análise de rejeição de nota fiscal

• Criação de uma nova aplicação

Qual é o módulo da Fabi?

• MM

• FI

• SD

• PLM