Wahyuni, adalah seorang Front desk agent yang bekerja di hotel Wulele, sebutan lain front office agent adalah ........

• Receptionist
• Reservationist
• Front office manager
• Reception
• Guest relation officer

Skala prioritas saat resepsionis memulai pekerjaanya di pagi hari adalah …..

• Mengalokasikan kamar sesuai pesanan
• Menghitung kamar
• Memeriksa log book
• Memeriksa pesanan kamar hari tersebut
• Mempersipakan kedatangan tamu VIP

Log book adalah sebuat buku yang digunakan sebagai alat komunikasi antar petugas pada setiap shift. Sehingga antar shift mengetahui kejadian/tugas yang perlu ditindak lanjuti oleh shift selanjutnya. Contoh kejadian/peristiwa yang biasa di isi di dalam log book adalah ……..

• Persiapan kunci kamar tamu rombongan yang belum selesai
• Tamu pindah kamar
• Tamu check in atau check out
• Tanggal perubahan check in dan check out tamu
• Perselisihan antar karyawan yang belum ditindak lanjuti

Dihotel Wulele, dilengkapi dengan 3 jenis restoran, layanan 24 jam laundry, 2 meeting room, fitness centre serta sauna dan spa. Fasiliats-fasilitas tersebut juga dilengkapi dengan lokasi dan harganya. Deskripsi secara rinci informasi tentang fasilitas-fasilitas tersebut dapat ditemukan di....

• Information list
• Hotel fact sheet
• Hotel lay out sheet
• Hotel room rate
• Hotel brochure

Informasi yang dapat di temukan pada sebuah room rack adalah ………..

• Jenis kamar, harga kamar, lokasi kamar, status kamar
• Jenis kamar, lokasi kamar, jumlah kamar, status kamar
• Tanggal kedatangan dan keberangkatan, harga kamar, nomor kamar
• Tanggal kedatangan dan keberangkatan, nama tamu, nomor kamar, jumlah tamu
• Jenis kamar, harga kamar, lokasi kamar, status kamar, jumlah tamu

Dalam kegiatan persiapan kedatangan tamu, dilakukan penghitungan kamar sebanyak 4 kali dalam sehari. Pada pukul 15.00, penghitungan kamar dilakukan dengan tujuan …………..

• Memberi gambaran akan adanya perpanjangan tinggal di hotel
• Memberitahukan situasi kamar kepada penerima tamu untuk shift berikutnya
• Agar pengawas /atasan dapat diberitahukan tentang hasil perhitungan pada saat pertemuan pagi
• Berpedoman pada laporan Tata Graha (housekeeping report)
• Memberitahukan situasi kamar untuk persiapan kedatangan tamu

Sangat penting meminta deposit satu malam harga kamar kepada tamu dengan kategori ini sebelum diberikan kamar.

• Non guaranteed reservation
• Advance reservation
• Guarantee reservation
• Walk in guest
• Guest from company

Format yang digunakan untuk memesan permintaan khusus tamu, agar disiapkan oleh department terkait adalah ….

• Maintenance slip order
• F & B slip order
• Special request
• Order slip
• Requisition form

Tuan Bambang sekeluarga akan menginap di Hotel Wulele, Nyonya Bambang meminta agar hotel. menyiapkan 1 rangkaian bunga dan buah untuk diletakkan di kamarnya ketika tiba. Ketika ada permintaan khusus tamu berupa rangkaian bunga, maka receptionist harus menghubungi …………..

• Florist
• Toko langganan hotel
• Roomboy
• F & B Service
• Gardener

Kegiatan tamu terkait “bill settlement” dalam skema guest cycle (perputaran tamu) adalah pada saat …......

• Booking
• Arrival
• Departure
• Occupancy
• Safe deposit