Canales y Productos

El señor Carlos Arango desea hacer una consignación en cheque a su cuenta de ahorros, ¿Cuál de los siguientes canales le recomendaría?

• El Corresponsal Bancario

• El Kiosko

• Sucursal Física

• Cajero Multifuncional

La señora Gabriela Álvarez manifiesta que no cuenta con mucho tiempo para sus diligencias y siempre encuentra la sucursal muy ocupada. ¿Qué solución le daría?

• Que se dirija al Corresponsal Bancario que allí es más desocupado

• Le recomienda llegar a la hora del almuerzo que es más desocupado.

• Que disponga de más tiempo para hacer estas diligencias, ya que no hay otra forma de hacerlo.

• Le preguntaría, ¿Qué diligencias desea hacer? para así orientarle a los canales más adecuados.

La joven Daniela Flórez no cuenta con el tiempo suficiente para estar en la sucursal y necesita hacer una consignación en cheque, en el momento de solicitar el turno hay un tiempo de espera de 30 minutos y ella no cuenta con el tiempo, ¿Qué sugerencia le darías para que no demore tanto su turno?

• Le recomendaría que solicite el turno por la App Personas Bancolombia y así, cuando llegue a la sucursal sea menos el tiempo de espera.

• Le recomendaría hacer la diligencia por la Sucursal Telefónica para que así se demore menos su diligencia.

• Le recomendaría usar el Cajero Multifuncional.

• Le recomendaría realizar la transacción por la Sucursal Virtual Personas.

Don José Pérez es un pensionado que también recibe el dinero del arriendo de sus dos apartamentos, desea que los inquilinos le consignen el dinero a la cuenta de pensión que tiene con el Banco, ¿usted cómo lo direccionaría?

• Que active el código QR para que sea más fácil la consignación de los arriendos.

• Le recomendaría abrir una cuenta de ahorros para que allí le consignen el dinero de los arriendos, ya que en la cuenta de pensión solo se puede recibir el dinero de la pensión.

• Le recomendaría abrir una cuenta AFC para que allí le consignen los dineros de los arriendos.

• Podría abrir una cuenta de nómina que sale más económica.

Don Carlos, un señor adulto mayor se acerca a la sucursal y te manifiesta que requiere pagar unas facturas, pero que no cuenta con mucho tiempo. ¿Cuál sería la mejor recomendación?

• Le diría que tome un ficho de asesoría y espere para ser atendido.

• Le diría a Don Carlos que en el Cajero Multifuncional puede realizar el pago de esas facturas siempre y cuando sea en efectivo y lo acompañaría a realizarlas.

• Que tome un ficho de caja y espere para ser atendido.

• Le diaria que en el Kiosco puede realizar esos pagos.

La señora Clara es una cliente frecuente de la sucursal, se presenta con la necesidad de reclamar un giro que le envían sus hermanas desde la ciudad de Bogotá, en esos momentos hay alta afluencia de clientes. ¿En esta situación como direccionarías a la señora Clara?

• Le diría que en la APP personas puede reclamar su giro.

• La direccionaría a un Cajero Multifuncional para que reclame su giro.

• Que tome un ficho prioritario y espere para ser atendida.

• Le diaria que en el Corresponsal Bancario que se encuentra dos locales más adelante del Banco puede reclamar sus giros cada vez estos sean a nivel Nacional.

Don Manuel se ve preocupado por el tiempo de espera que lleva en la fila afuera de la sucursal, al acercase y preguntarle ¿Qué transacciones va a realizar el día de hoy?. Él manifiesta que requiere unos extractos bancarios y el certificado tributario, ante esta situación ¿Cuál sería la mejor orientación para don Manuel?

• Le diría que en el Cajero Multifuncional puede imprimir sus documentos

• Le diría que tome un ficho de caja y espere para ser atendido.

• Le diaria que en el Kiosco o en la Sucursal Virtual Personas puede obtener sus certificaciones y así evitar las filas.

• Le sugeriría ir a un Corresponsal Bancario

La señora Amanda Restrepo tiene un restaurante y está interesada en adquirir el Código QR para que sus clientes le paguen por allí, solicita turno de asesoría. Con el fin de ofrecerle una experiencia superior, ¿Qué le recomendaría a doña Amanda?

• Que espere el turno de asesoría para que active el Código QR

• Que Bancolombia no ofrece el servicio de Código QR

• Le indicaría como hacerlo por la App Bancolombia, que por allí sería más rápido y fácil.

• Le indicaría como hacerlo por el Cajero Multifuncional.

La señora Ermelina Corrales llega a la sucursal muy afanada, solicita un turno de asesoría para actualizar sus datos, ya que se cambió de casa y también cambio su número de celular. Con el fin de prestarle un excelente servicio, ¿Qué le recomendaría?

• Que vaya a la sucursal en el tiempo del almuerzo que está más desocupado.

• Que le deje a usted los datos en un papelito que usted le hace el favor de actualizarlos.

• Le asignaría un turno de asesoría para que pueda actualizar los datos.

• Le daría el número de la sucursal telefónica para que los actualice por allí. O si el buzón telefónico de la sucursal está desocupado le recomendaría que lo hiciera por este medio.

Hay un cliente que cuenta con muy poco tiempo para sus diligencias en la sucursal y entre las diligencias que debe hacer está: solicitar una referencia bancaria que debe llevar a una empresa, debe hacer una transferencia por la Sucursal Virtual personas pero no sabe cómo hacerla y necesita saber la cotización del dólar. ¿Cuál sería el canal más adecuado para este cliente?

• Darle el turno de Pyme para que lo atienda un asesor experto.

• Orientarle como hacer las diligencias por el Kiosko.

• Recomendarle el asistente virtual de Bancolombia, Tabot, ya que las transacciones mencionadas las puede hacer por allí.

• Pasarlo con el subgerente.