El Cliente

¿Cuáles son los clientes Activos?

• son aquellos cuya última adquisición en la empresa se realizó hace un largo periodo de tiempo. A la empresa le interesa recabar información sobre este tipo de clientes para conocer cuáles son los motivos que ocasionaron su alejamiento e intentar subsanarlos para recuperarlos.

• son aquellos que en el presente realizan compras o las realizaron hace poco tiempo. Requieren una atención especial por parte de la empresa, porque se deben conservar al considerarse una fuente importante de ingresos.

• son aquellos cuyo intervalo de tiempo, entre una compra y otra, es muy corto en comparación con otros clientes. El nivel de satisfacción de estos clientes es muy alto por lo que es importante cuidar y mantener las relaciones con ellos, haciéndoles sentirse parte de la empresa.

• Ninguna de las anteriores.

La gráfica corresponde a:

• Clientes con un bajo volumen de compras

• Clientes con un volumen de compras medio

• Clientes con alto volumen de compras

• Elementos de la comunicación comercial

Clientes con un volumen de compras medio: son aquellos que realizan compras cuyo volumen está incluido en la media general. La empresa investigará su capacidad de _________________, para valorar si es o no interesante gestionar su permanencia o intentar que cambien a la categoría de alto volumen de compras.

Según el nivel de satisfacción los clientes pueden ser:

• Satisfechos e Insatisfechos

• No satisfechos e Insatisfechos

• Muy Satisfechos

• Muy Insatisfechos

Según el grado de influencia en la sociedad o entorno social los clientes son:

• Clientes muy influyentes y Clientes de influencia media

• Clientes de influencia a nivel familiar

• Indeciso

• Silencioso

Son características psicológicas del Cliente:

• Indeciso, Silencioso, Cliente Satisfecho

• Indeciso, Silencioso, Agresivo y Clientes Insatisfechos

• Indeciso, Silencioso, Agresivo

• Indeciso, Clientes de Compra Habitual, Agresivo

para conocer las necesidades y gustos de los clientes podemos utilizar Tormentas de Ideas?

• V

• F

La identificación correcta de las necesidades y gustos de los clientes pasa por la obtención de información del propio cliente y la delimitación clara de las necesidades a cubrir. Para recabar la información sobre las necesidades se pueden utilizar diversas técnicas:

• Tormenta de ideas, Entrevista, Escenarios

• Cuestionarios, Observación

• Tormenta de ideas, Entrevista, Escenarios, Focus Group

• Cuestionarios, Observación, Encuestas

Para llevar a cabo las diferentes campañas de marketing, se pueden utilizar como herramientas de comunicación con el mercado los siguientes instrumentos:

• Publicidad

• Relaciones públicas

• Promoción de Ventas

• Todas las anteriores

Entre las interferencias o barreras más habituales relacionadas con las características del emisor y del receptor, se encuentran las siguientes: La percepción y El rol y el estatus.

• V

• F