El Cliente
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Other
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1st - 5th Grade
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Hard
Víctor Hugo Cruz Peña
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son los clientes Activos?
son aquellos cuya última adquisición en la empresa se realizó hace un largo periodo de tiempo. A la empresa le interesa recabar información sobre este tipo de clientes para conocer cuáles son los motivos que ocasionaron su alejamiento e intentar subsanarlos para recuperarlos.
son aquellos que en el presente realizan compras o las realizaron hace poco tiempo. Requieren una atención especial por parte de la empresa, porque se deben conservar al considerarse una fuente importante de ingresos.
son aquellos cuyo intervalo de tiempo, entre una compra y otra, es muy corto en comparación con otros clientes. El nivel de satisfacción de estos clientes es muy alto por lo que es importante cuidar y mantener las relaciones con ellos, haciéndoles sentirse parte de la empresa.
Ninguna de las anteriores.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La gráfica corresponde a:
Clientes con un bajo volumen de compras
Clientes con un volumen de compras medio
Clientes con alto volumen de compras
Elementos de la comunicación comercial
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Clientes con un volumen de compras medio: son aquellos que realizan compras cuyo volumen está incluido en la media general. La empresa investigará su capacidad de _________________, para valorar si es o no interesante gestionar su permanencia o intentar que cambien a la categoría de alto volumen de compras.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Según el nivel de satisfacción los clientes pueden ser:
Satisfechos e Insatisfechos
No satisfechos e Insatisfechos
Muy Satisfechos
Muy Insatisfechos
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Según el grado de influencia en la sociedad o entorno social los clientes son:
Clientes muy influyentes y Clientes de influencia media
Clientes de influencia a nivel familiar
Indeciso
Silencioso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Son características psicológicas del Cliente:
Indeciso, Silencioso, Cliente Satisfecho
Indeciso, Silencioso, Agresivo y Clientes Insatisfechos
Indeciso, Silencioso, Agresivo
Indeciso, Clientes de Compra Habitual, Agresivo
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
para conocer las necesidades y gustos de los clientes podemos utilizar Tormentas de Ideas?
V
F
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