Qualidade

O Sistema de Gestão da Qualidade é assegurado por:

• sistemas gerais

• sistemas específicos

• sistemas subespecíficos

O Sistema de Gestão da Qualidade é aplicado a:

• produtos

• serviços

• produtos e serviços

O Sistema de Gestão da Qualidade privilegia:

• o controlo

• a prevenção

• a inspeção

O Serviscape baseia a sua aplicabilidade:

• na interação com o espaço

• no backoffice

• no frontoffice

• na performance entre departamentos

Serviscape é a união dos termos:

• Service and space

• service and landscape

• service and costumers

O serviscape está baseado nos elementos:

• layout, funcionalidade, mobilidade

• Condições do ambiente, funcionalidade

• layout, ambiente, sinais

paradigma S-O-R refere-se a:

• subtileza, estímulos e resposta

• estímulo, resposta e organismo

• estímulo, organismo e perguntas

O paradigma S-O-R tenta interagir com

• os 5 sentidos

• o aumento de preço

• a disponibilidade do hotel

Para o Deleite do consumidor temos como referência:

• as expetativas e decisões

• a satisfação e expectativas

• comparação, expectativas e satisfação

Entre o serviço percebido e esperado temos:

• GAP

• serviscape

• S-O-R