Teste de Qualidade no Atendimento

Qual é o nosso público interno na empresa?

• Todos os nossos concorrentes

• Todos os nossos fornecedores

• Todos os nossos colaboradores

• Todos os nossos familiares

Qual das alternativas abaixo, é uma das competências básicas do profissional?

• Saber biologia

• Falar filosofia

• Ter metodologia

• Viver em harmonia

Consideramos como qualidade comportamental

• A postura do indivíduo

• O interesse do indivíduo

• A vestimenta do indivíduo

É admirável o profissional que possui qualidades como:

• Educação, esperteza e indiferença.

• Imaturidade, dinheiro e familiaridade.

• Experiência, saúde e individualidade.

• Responsabilidade, proatividade e conhecimento.

Complete: “Trate os outros como gostaria de ________. ”

• Ser usado

• Ser cantado

• Ser pensado

• Ser tratado

“Falô mano, tbm tô com sdds”

De qual outra forma, posso deixar minha mensagem escrita mais adequada e simples?

• “Certamente meu caro! Também estou saudoso de sua pessoa”

• “Falô rapa! Um dia, colo aí na sua grade! ”

• “Claro amigo, também sinto saudades!”

Se uma pessoa alterada me procura para obter uma informação, que tipo de cuidado devo ter com ela?

• Cuidado com o vírus, pois não posso falar muito próximo dela.

• Cuidado com o tom de voz, cometer indiscrição ou passar uma falsa informação.

• Cuidado para a pessoa não me encontrar, pois não sou paciente.

Se algum colaborador reclamar sobre algo fora do meu alcance, como posso agir neste caso?

• Apenas concordo com ele, pois não estou a fim de discussão.

• Auxílio a pessoa até onde minha alçada possibilitar.

• Ignoro completamente, pois não tenho interesse na situação.

Complete: " O cliente interno é a maior força de _______ e satisfação dos clientes _______"

• Motivação, maternos.

• Fidelização, externos.

• Conciliação, paternos.

• Informação, enfermos.

Para entender melhor o que cliente deseja transmitir, devo:

• Escutar atentamente

• Enxergar atentamente

• Falar interruptamente

• Imaginar previamente