Temu Tulikup 8

Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia beragam kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani memalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam kategori informasi, keluhan, saran, permintaan dan transaksi. Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori informasi adalah :

• Perubahan alamat tagihan

• Penawaran tv berbayar

• Pengiriman bukti pembayaran

• Keterlambatan tagihan

• Pendaftaran internet berlangganan

Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia beragam kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori diantaranya pelayanan informasi, keluhan, permintaan dan transaksi. Salah satu jenis pelayanan yang termasuk kategori permintaan adalah sebagai berikut :

• Pembayaran polis asuransi

• Pemesanan makanan kesehatan

• Pelaporan kesalahan pembayaran

• Penawaran TV berbayar

• Pendaftaran internet berlangganan

Mempromosikan nomor pelayanan contact center adalah salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pemahaman pelanggan akan kemudahan pelayanan. Berbagai nomor akses contact center dapat diperkenalkan baik media telepon, email, social media dan chat. Salah satu cara mempromosikan nomor layanan contact center yang melekat pada produk adalah sebagai berikut :

• Pemasangan pada papan reklame

• Pemasangan pada kantor cabang

• Pemasangan pada mesin ATM

• Pemasangan pada kemasan

• Pemasangan pada kenadaraam operasional

Berbagai kebutuhan masyarakat dapat ditangani melalui contact center, khususnya penyediaan informasi. Sesuai dengan ketentuan UU keterbukaan informasi public, penyediaan informasi pada badan public wajib dilakukan secara serta merta, yang termasuk dalam kategori ini adalah :

• Laporan harta kekayaan pejabat badan public

• Struktur organisasi pada badan atau lembaga public

• Jadwal pelaksanaan kegiatan sesuai program kerja

• Anggaran program atau pelaksanaan kegiatan

• Informasi mengenai bencana alam

Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia beragam kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori diantaranya pelayanan informasi, keluhan, permintaan dan transaksi. Salah satu jenis pelayanan yang termasuk kategori transaksi adalah sebagai berikut :

• Penawaran TV berbayar

• Pendaftaran internet berlangganan

• Pelaporan kesalahan pembayaran

• Pemesanan makanan kesehatan

• Penutupan rekening asuransi

Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia beragam kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori yaitu informasi, transaksi, permintaan, keluhan dan saran. Salah satu kegiatan pelayanan yang termasuk dalam kategori transaksi adalah sebagai berikut :

• Pendaftaran promosi berlangganan TV berbayar

• Pembukaan rekening nasabah tabungan prioritas

• Pembayaran tagihan listrik pascabayar

• Perubahan jadwal tiket penerbangan

• Konfirmasi kesalahan tagihan internet berlangganan

Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia beragam kanal pelayanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam kategori informasi, keluhan, saran, permintaan dan transaksi. Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori keluhan adalah :

• Keterlambatan tagihan

• Perubahan alamat tagihan

• Pengiriman bukti pembayaran

• Informasi produk berlangganan

• Promosi paket berlangganan

Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center, sehingga contact center dapat menunjukkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan. Beberapa peranan contact center yang berdampak tidak langsung terhadap pendapatan perusahaan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Membantu transaksi pembayaran

• Meningkatkan retensi pelanggan

• Mendapatkan suara pelanggan

• Meningkatkan kualitas pelayanan

• Menurunkan biaya pelayanan

Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center perlu mendapatkan system informasi yang memadai dan memudahkan untuk eskalasi kepada pihak terkait. Dengan demikian dapat memberikan pelayanan sesuai dengan tujuan contact center. Salah satu kegiatan contact center yang bersifat dukungan proses kerja terhadap unit kerja lainnya adalah sebagai berikut :

• Pelayanan konsultasi produk

• Pelayanan reservasi hotel

• Pelayanan promosi produk berlangganan

• Pelayanan pengiriman pesanan

• Penanganan kegagalan transaksi

Berbagai kebutuhan pelanggan daapat ditangani melalui contact center, sehingga contact center dapat menunjukkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan. Salah satu peranan contact center yang berdampak langsung terhadap pendapatan perusahaan adalah sebagai berikut :

• Meningkatkan kualitas pelayanan

• Mandapatkan suara pelanggan

• Meningkatkan retensi pelanggan

• Membantu pemesanan produk

• Menurunkan biaya pelayanan