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RETOMA CLIENTE - TRANSFERENCIA

Authored by JHONNIER SUAREZ

Instructional Technology

1st Grade

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RETOMA CLIENTE - TRANSFERENCIA
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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿ El uso del Mute esta permitido solo en los casos de Ruido ambiente?

Verdadero

Falso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Si utilizamos el hold, cada cuanto se debe retomar al cliente para que no se sienta desatendido ? Lineamiento de calidad

25

60

1:10 segundos

2 minutos

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿ La asistencia cubre el envio del control remoto delivery ?

si

no

El costo es de 6.000 asi tenga asistencia

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿ Se le puede indicar al cliente que en la sucursal presencial entregan Control Remoto ?

No, en las sucursales no se cuenta con el material para la entrega.

El ejecutivo de atención de Sucursal podrá realizar la entrega al instante o por Delivery

Solo se pued realizarse en primera linea de atencion call cente

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

En que casos de estado de servicio se puede dar soporte al cliente.

Servicio activo con o sin deuda.

Servicio activo - solo sin deuda

Servicio activo o suspendido.

Todas las anteriors

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si debo realizar una consulta con un supervisor o backoofice, debo informar al cliente que realizare la validacion con mi jefatura y colocar el HOLD ?

Falso

Verdadero

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Derivación.

¿ Cuanto es el tiempo de retoma si al momento de la derivacion a otra area no te contestan de inmediato ?

20 Seg

30-45 Seg

2 minutos

No se retoma

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