Dificultades de navegación

¿Cuáles son las restricciones COMERCIALES que podemos encontrar?

• Triángulo rojo - triángulo amarillo

• Triángulo rojo - triángulo verde

• Router apagado

• Ninguna es correcta

¿Cuáles son los escenarios de DIFICULTAD CON EL SERVICIO que podemos encontrar?

• No navega - navega lento

• Modem no enciente - no navega

• Recibo no pagado - Suspensión del servicio

• Todas son correctas

Servicio internet 10 Mbps BAFI Indoor, ubicado en dirección distinta a la registrada. ¿Qué hacemos antes de las validaciones?

• Traslado Externo, inmediatamente después realizamos las validaciones

• Traslado Externo, esperar que el técnico se acerque a la casa del cliente

• Traslado Interno, reiniciar el modem y probar

• Ninguna es correcta

Ante un ticket pendiente, dentro de plazo, de dificultad de navegación. ¿Qué se le informa al cliente?

• Plazo de atención de 5 días hábiles

• Ingresamos un nuevo ticket para solución más rápida

• Hacemos validaciones técnicas básicas

• Transferimos la llamada al CAT Home

¿Cómo se debe registrar una atención que no se concretó debido a una contingencia en la Comuna?

• Ticket de Problema técnico, en estado: Pendiente

• Ticket de Consulta técnica, en estado: Cerrado

• Ticket de Problema Técnico, en estado: Cerrado/Acogido

• Ticket de Consulta Técnica, en estado: Pendiente

Selecciona la alternativa que NO CORRESPONDE a un descarte básico que puede realizar el cliente

• Validar simcard insertado correctamente

• Reseteo de fábrica del router

• Validar cantidad de dispositivos conectados

• Reenvío de señal

Si a pesar de haber realizado todos los descartes, la dificultar no se resuelve, ¿cómo se procede?

• Se transfiere la llamada al CAT HOME

• Se le pide al cliente comunicarse a Averías

• Se registra un ticket de problema técnico, y se deja pendiente

• Ninguna es correcta

Marca la alternativa correcta sobre la atención a clientes en ZONA SATURADA

• Se ingresa un ticket de Problema técnico, estado: Pendiente

• Se comenta sobre la saturación de la zona y se ofrece descuento de 30% x 6 meses

• Realizamos un reenvío de señal en One Touch

• Ninguna es correcta

Luego de un traslado externo de un servicio BAFI Outdoor 30 Mbps, ¿cuánto tiempo debe pasar para que podamos atender una dificultad de ese servicio?

• Inmediatamente después de concretar el traslado en OC

• Luego de que los técnicos se acerquen al domicilio del cliente

• 48 horas después de realizado el traslado

• Ninguna es correcta

¿Cuál es el plazo de atención de un ticket por Problemas técnicos del servicio de internet?

• 5 días hábiles

• 48 horas hábiles

• Se transfiere al Cat Home y ellos resuelven el tiempo

• 24 horas hábiles