SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

Se refiere a todas las instancias de atención al consumidor que una empresa implementa antes, durante y después de una compra.

• Satisfacción del cliente

• Servicio de atención al cliente

• Buen trato al cliente

El cliente es...?

• Todos los que forman parte en la producción y elaboración de un producto o servicio.

• Una persona física o moral que ha mostrado algún interés en nuestros productos o servicios.

• Una persona física o moral que recibe un servicio o adquiere un bien a cambio de un dinero u otro tipo de retribución

Es uno de los principales problemas en el Servicio de Atención al Cliente.

• Capacitación.

• Dar soluciones inmediatas

• Ser Empatico

Aquel cliente que, tal y como su nombre indica, se guía por impulsos y emociones, siendo un tipo de cliente al que hay que saber guiar en todo momento.

• Cliente emocional

• Cliente Leal

• Cliente Impulsivo

Es el pilar de cualquier empresa, ya que se estima que genera hasta un 50% de los beneficios de la misma.

• Cliente Fiel

• Cliente Leal

• Cliente Frecuente

Pueden convertirse en clientes leales si se les trata bien.

• Clientes

• Clientes Frecuentes

• Clientes Basados en Necesidades

Forman parte de los puntos claves para fidelizar a un cliente.

• Escuchar, siempre cumple y supera cuando puedas.

• Siempre cumple, optimizar el tiempo de respuesta y solucionar

• Escuchar, resolver sus dudas y agendar citas.

Es parte de algunas de las tendencias del Servicio de Atención al Cliente

• Poner anuncios en el Periodico

• Atención al cliente digital.

• Hacer nuestra pagina web

Son claves para mejorar el Servicio de Atención al Cliente

• Buena comunicación, amabilidad y cortesiá

• Confianza, empatía y tiempo.

• Tiempo, Seguridad y soluciones

Cual es el objetivo principal del Servicio de Atención al Cliente

• Orientar al cliente de manera correcta.

• La satisfacción del cliente

• Generar mas ventas