Pada sharing Gaspol ke I kanwil 7 kemarin, sebutkan 3 Tips dan Tricks apa saja yang di sampaikan oleh Bpk Try Kusuma Diningrat dalam menjual produk AIA :

• Strength in Benefit - First Impression - Refuse to Another Solution

• Strength in Benefit - First Exception - Refuse to Another Solution

• Strength in Problem - First Impression - Refuse to Another Solution

• Salah semua

Atribut BSQ Teller ada 3, apa saja?

• Time, Accuracy, Focus

• Time, Talk, Transaction

• Time, Accuracy, Solution

• Talk, Focus, Solution

Terdapat 4 tata nilai BCA, pada urutan I tata nilai BCA adalah :

• Integritas (Integrity)

• Fokus pada Nasabah (Customer Focus)

• Kerjasama Tim (Teamwork)

• Berusaha Mencapai yang Terbaik (Continuous Pursuit of Excellence)

Berapakah poin maksimal BSQ dalam PKKC?

• 50

• 75

• 100

• 150

Apakah yg dimaksud dengan BSQ?

• Alat ukur untuk kualitas layanan yang diberikan cabang pada nasabah melalui telepon

• Alat ukur untuk kualitas layanan yang diberikan cabang pada nasabah melalui kunjungan

• Alat ukur untuk kualitas layanan yang diberikan cabang pada nasabah yang datang ke cabang

• Alat ukur untuk kualitas layanan yang diberikan cabang pada nasabah yang bertransaksi online

Pada dekade sekarang ini terdeskripsi, Who is your customer today ?

• Multi Job, Multiages

• Multi Knowledge

• Multi Culture/Needs/Favor

• Betul semua

Sesuai urutan tata nilai BCA, Integritas (Integrity) merupakan tata nilai BCA urutan ke :

• I

• II

• III

• IV

Proporsi dalam kita melayani nasabah untuk masa sekarang dengan adanya mesin di cabang yaitu…

• 80% Transaksi, 20% Relationship

• 80% Ketelitian, 20% Relationship

• 80% Ketelitian, 20% Kecepatan

• 80% Relationship, 20% Transaksi

Hal yang menjadi dasar dalam memberikan layanan yang prima kepada nasabah adalah…

• Skill, Knowledge, Action

• Skill, Kompetensi, Attitude

• Skill, Knowledge, Attitude

• Skill, Kompetensi, Action

Level up dari layanan yang prima (service excellence) yaitu terciptanya...

• Senyum, salam, sapa yang baik

• Potensi bisnis

• Skill yang terasah

• Pengetahuan yang mumpuni