PDA CALIDAD

¿EL BLOQUEO DE UN “DOCUMENTO CLASE” SE REALIZA A TRAVÉS DE?

• S4HANA

• S A P

• C4C

• SGC

¿CUÁLES SON LOS SISTEMAS EN LOS QUE EL ASESOR PUEDE REALIZAR LA CONSULTA DE LA FECHA DE PAGO DE UNA FACTURA?

• SGC y GIV

• C4C y S4HANA

• WEB SERVICE

• Ninguno de los anteriores.

¿ EN TODOS LOS TICKETS DEBE IR DILIGENCIADO UN CONTACTO ?

• VERDADERO

• FALZO

¿EN EL CAMPO DE CONTACTO SIEMPRE SE DEBEN REGISTRAR LOS DATOS DEL TITULAR?

• No, se registran los datos de la persona que se comunica.

• Tal vez

• Si

• que ????

En que campo debo dejar las observaciones de acuerdo a la voz del cliente.

• Descripción.

• Respuesta al derecho de petición verbal.

• No. De factura.

• Resultado del ticket.

Es correcto indicar que debo tener en cuenta el apartado "Valida" de acuerdo al protocolo en las diferentes causas.

• VERDADERO

• FALSO

Es necesario confirmar si el cliente cuenta o no con el servicio en algunas causas ?

• SI

• PARA QUE ???

• NO

• NO LO SE RICK

¿ Cuales son los tipos de bloqueos que tenemos autorizadas realizar ?

• A - M - B

• C - D - E

• A - H - I

• L - K - M

¿ Que resultado del ticket debo seleccionar al radicar un ticket de trámite inmediato ?

• 02. Accede Parcialmente

• 11. Archiva

• 01. Accede

• 03. No Accede

¿ En que caso debo diligenciar la Respuesta al derecho de petición verbal ?

• EL ESTADO DEL TIKECT ES ABIERTO

• EL ESTADO DEL TIKECT ES CERRADO

• EL ESTADO DEL TIKECT ES ANÁLISIS Y RESPUESTA

• EL ESTADO DEL TIKECT ES EN TRAMITE