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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿EL BLOQUEO DE UN “DOCUMENTO CLASE” SE REALIZA A TRAVÉS DE?

S4HANA

S A P

C4C

SGC

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿CUÁLES SON LOS SISTEMAS EN LOS QUE EL ASESOR PUEDE REALIZAR LA CONSULTA DE LA FECHA DE PAGO DE UNA FACTURA?

SGC y GIV

C4C y S4HANA

WEB SERVICE

Ninguno de los anteriores.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿ EN TODOS LOS TICKETS DEBE IR DILIGENCIADO UN CONTACTO ?

VERDADERO

FALZO

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿EN EL CAMPO DE CONTACTO SIEMPRE SE DEBEN REGISTRAR LOS DATOS DEL TITULAR?

No, se registran los datos de la persona que se comunica.

Tal vez

Si

que ????

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En que campo debo dejar las observaciones de acuerdo a la voz del cliente.

Descripción.

Respuesta al derecho de petición verbal.

No. De factura.

Resultado del ticket.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es correcto indicar que debo tener en cuenta el apartado "Valida" de acuerdo al protocolo en las diferentes causas.

VERDADERO

FALSO

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es necesario confirmar si el cliente cuenta o no con el servicio en algunas causas ?

SI

PARA QUE ???

NO

NO LO SE RICK

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