QC 06/21

El PIN que solicita el aplicativo agendamiento, es para el proceso de:

• Re-agendamiento de visitas

• Agendamiento de visitas

• Re-agendamiento y cancelación de visitas

• Ninguna de las anteriores.

Se encuentra gestionando un caso puntual , con una cuenta de red ftth, el cuál no le sale el canal TELEVID en la frecuencia 931. El analista realiza soporte , el cual no funciona y por ultimo agenda una visita técnica. Según el comunicado y su análisis, usted considera que (Justifique su respuesta)

a. El proceso es correcto porque

b. El proceso es incorrecto porque

Dentro del nuevo proceso de registro de claro video es indispensable digitar el correo electrónico dos veces. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

Se recibe una cuenta (hfc), con falla en la TV por falla de sin señal , al comunicarse con el cliente, este le informa : ” La pantalla sale en negro y este decodificador me lo cambiaron ayer , sin embargo el técnico no me lo dejo sirviendo, mi tv no es HD , ni plasma, es uno de los anteriores a esos y en la parte de atrás no se como van conectados los cables amarillo rojo y blanco”. Usted valida en RR y el deco es un Kaon Highend kstb2038 .Según lo que el cliente informa y el análisis realizado usted:

• Le informa que para poder tener señal en ese deco debe tener un tv HID, plasma o que cuente con la entrada HDMI.

• Le informa al cliente cómo se realiza la conexión de los cables y así pueda tener señal.

• Le informa al cliente que la conexión a ese deco es por medio de internet, por lo tanto el TV debe tener una entrada RJ45.

• Agenda una VT técnica.

Se recibe cuenta CUN con marcación DIS-RCC, donde informan que el cliente no puede alquilar películas, al validar en diagnosticador hay un aviso informativo (ver imagen). Por lo tanto usted:

• Cierra el CUN e informa al cliente, que este proceso no se puede realizar, hasta nueva orden.

• Cierra el CUN y lo escala con plataforma Internet para creación de INC.

• Envía a ampliar el CUN con el número de aviso que aparece en diagnosticador

• Agenda visita técnica para que se le explique al cliente el manejo de la herramienta.