NCS MODULE 3 (6/6)

Semua maklumat yang diberikan di bawah berkaitan dengan jenis produk kecuali

• Ketara

• Fizikal

• Tidak ketara

• Barangan yang dapat dilihat

Semua maklumat yang berikut berkaitan dengan jenis perkhidmatan kecuali

• Ketara

• Tidak Ketara

• Bergantung pada orang

• Pengalaman pelanggan

Antara senarai berikut manakah yang bukan kaedah yang digunakan untuk memantau prestasi terhadap objektif yang boleh diukur:

• Laporan

• Belanjawan

• Pelanggan

• Dokumen

Yang berikut merupakan 3 (tiga) cara untuk memantau tingkah laku, kecuali

• Cadangan

• Maklum Balas

• Melaporkan kembali

• Pencerapan

Tiga (3) kriteria penilaian prestasi diri kakitangan ialah

• Kualiti prestasi, tingkah laku dan pencerapan

• Kecekapan vokasional, kelayakan dan kualiti prestasi

• Aktiviti di tempat kerja, kualiti prestasi dan pencerapan

• Kecekapan vokasional, tanggungjawab dan kualiti prestasi

Aspek yang tidak dinilai bawah kecekapan vokasional ialah

• Kebolehan

• Pengetahuan

• Kemahiran Bekerjasama

• Pembangunan Diri

Bagaimanakah kebolehan khusus dinilai?

• Dengan merujuk tahap spontan pekerja dalam kerjanya

• Dengan merujuk kemahiran pekerja yang melebihi tugas asas mereka sendiri

• Dengan merujuk usaha pekerja dalam memupuk rasa muhibah dan suasana positif

• Dengan merujuk usaha pekerja dalam mengambil inisiatif bagi meningkatkan cara kerja dan tempat kerja

Komitmen untuk bekerja dan rakan sekerja, dinilai dengan merujuk faktor yang berikut kecuali

• Cara pekerja mematuhi amalan yang dipersetujui bersama

• Cara pekerja mengambil bahagian dalam meningkatkan tempat kerja

• Tahap penglibatan pekerja dalam melaksanakan program kemasyarakatan

• Cara pekerja bekerjasama di tempat kerja, dengan pihak luar dan pihak yang berkepentingan

Berapakah tahap skala penilaian?

• 8

• 10

• 9

• 5

Kualiti dan prestasi dikaitkan dengan

• Kualiti kerja, ekonomi, kebolehan

• Produktiviti, ekonomi, kualiti kerja

• Produktiviti, kualiti kerja, penambahbaikan kerja

• Spontan, kualiti kerja, pembangunan diri