UD Indicador 3 Dudas resueltas

¿Que se necesita saber antes de brindar un servicio al cliente?

• Las caracteristicas del producto que se ofrece

• El precio al por mayor y menor en el mercado

• Conocer las necesidades del cliente

• Las promociones existentes para ofertar el producto

Indique si "El momento de la verdad" es cualquier instante en el que cliente y empresa entran en contacto, y que, con base en ese instante, el cliente se forma una idea de la empresa, de la calidad del servicio y hasta de la calidad del producto

• Verdadero

• Falso

Se conoce como momento de la verdad:

• Cuando le hablas sinceramente al cliente

• Cuando el cliente llega enojado y lo calmamos

• Cuando el cliente adquiere el servicio

• Cuando el cliente se pone en contacto con nuestro servicio

Dentro de una Ag de aduana para garantizar una buena atención al cliente, se debe:

• Informar la cantidad de despachos existentes

• Hablar con el area liquidaciones todos los dias

• Mantenerse actualizado en legislación aduanera

• Retrasar las facturaciones del área

Quien es un buen escucha, es una persona que esta atento a:

• La forma en que su interlocutor lo mira

• El tono de voz de quien habla

• El lenguaje verbal y no verbal

• La intención del mensaje del interlocutor

¿Qué es comunicación asertiva?

• Es una comunicación agresiva con el cliente

• Es cuando el vendedor no acepta los reclamos de su cliente

• Consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos. Se toma una actitud positiva a la hora de relacionarse con los demás

• Ninguna de las anteriores

¿Que implica un buen trato?

• Un cliente atendido con amabilidad y seriedad

• Un cliente atendido con SOLO respeto

• Un cliente atendido con respeto, amabilidad, comprensión y alegria

• Un cliente atendido con respeto, amabilidad, comprensión, alegria y dudas aclaradas en confianza

El cliente tiene una carga adquirida el 24 de junio de China. Se acercó a la agencia de aduana para solicitar sus servicios de agenciamiento, ¿Que deberia hacer primero el Ejecutivo de cuenta?

• Declarar la mercancia como restringida

• Agilizar la documentación del importador

• Asesorar según el procedimiento aduanero

• Realizar un reconocimiento previo y físico

La mercancía de nuestro cliente al pasar el control sale canal naranja, ¿cómo le explicaríamos lo que pasará?. Se le indica al cliente:

• Que se tiene que pagar mas impuestos para el levante

• El cliente debe llevar la documentación necesaria a la aduana

• El especialista de aduanas llevará la documentación a aduanas para su revisión

• Se transmite la documentación necesaria y luego se podrá retirar la carga del almacén