CULTURA GENERAL GLOBAL MUNDIAL

¿Como debemos responder a un cliente critico?

• Con tono amigable y predispocision de ayudar

• Como si fuera un amigo

¿Que sigue despues de obtener el ticket de prueba?

• Debemos darselo al cliente

• Debemos ingresarlo en el GESTEL

¿En que botonera del Visor puedo hacer las tipificaciones del soporte que se le dio al cliente?

• Cierre de atencion

• Tipificaciones

• Consultas

¿En qué aplicativos podemos validar los servicio contratados del cliente?

• Atis

• CMS

• CMS Y ATIS

• Ninguno

¿Se debe dar un codigo despues de dar soporte al cliente?

• si

• no

• nose

• depende

-Nos encataría poder ayudarle es una frase que nos ayudará a darle entender al cliente que haremos lo posible para solucionar su problema?

• si

• no

-Qué aplicativo te permite hacer una avería para la tecnología HFC VOIP?

• Gestel

• SRM

• CMS

Con que botonera iniciamos un agendamiento en SRM:

• transacciones

• Fijo

• Encuestas

Qué debemos poner en ANI llamante para la tipificaación de Visor?

• El numero movil del cliente

• El numero del cual me esta llamando mi cliente

• ninguna es correcta

Si mi cliente me dice que tiene varios días presentado el inconveniente, ¿Qué le debemos decir?

• Comprendo por lo que esta pasando, haré lo necesario para poder solucionar su inconveniente lo antes posible

• Ok señor, veré si puedo ayudarlo

• Mil disculpas por los inconvenientes ocasionados, haré hasta lo imposible para que ya no este con esos problemas y pueda hacer uso de su servicio sin ningún problema.