Français Appliqué Au Tourisme

Parmi les erreurs d'un accueil téléphonique, les appels restent sans réponses à cause de :

• l'organisation

• le renvoi d'appel

• Prise de congé

• le répondeur

Cochez les tics verbeux a éviter pendant une conversation avec les clients

• OUAIS

• OK

• TWIN

• HOUSEKEEPING

les Quatre phases principaux dans l’accueil et communication au service à la clientèle sont

• l'articulation

• l'écoute

• le gestuel

• le Visuel

• l'auditif

Le Client Guidé c'est :

• Peur de se faire avoir

• Vient par le bouche à oreille

• Peu d’attention envers le personnel

• facile à conseiller mais ne jamais le tromper

L'AUDITIF c'est :

• ^{la communication qui va vous permettre en parlant et en écoutant de prendre le client en charge.}

• ^{permettre d’agir en fonction de l'attitude, du ton et du vocabulaire du client}

• ^{conditionner très fortement la compréhension de l'interlocuteur, et aussi, écouter l'autre}

Pour faire un bon accueil il faut :

• Maitriser les attentes des clients

• Connaitre vos produits

• Partager vos états d'âme

le Nom TOM en Alphabet phonétique c'est :

• T de Tango / O de Oscar / M de Mike

• T de Tango / O de Octobre / M de Micro

• T de Tom / O de Oscar / M de Mike

Le Jargon Professionnel c'est :

• Des mots techniques réservés au professionnels

• Des mots qui reviennent très souvent dans les conversations

• Des abréviations Professionnels

Quand est ce que on emploie les verbes en ER à la fin ?

• Apres une préposition

• Apres les auxiliaires

• Quand il s'agit d'un adjectif

• après NE PAS

• Apres un autres verbe

Quelle la phrase Juste en écriture

• Veillez trouver en pièce jointe ma candidature pour le poste...

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