Blokker Quiz week 26

Wat doe je bij de status "Afgewezen" in Mirakle?

• Niets, wordt vanzelf terugbetaald indien IBAN bekend is

• Taak aanmaken voor een retourbetaling

• Klant verwijzen naar de VP, zij betalen terug

DE cadeaukaarten en DE waardepunten zijn hetzelfde.

• Waar

• Niet waar

Als klanten via het OBP bestellen en betalen, kun je de betaling binnen 2 dagen terugzien in Ogone.

• Waar

• Niet waar

Klant gaat volgend week verhuizen. Nu wordt haar pakket al bezorgd op haar nieuw adres waar nog niemand woont. Wat kun je de klant adviseren?

• Ze mag met PostNL bellen met haar t&t code en het leveradres aanpassen

• Ze mag via het account van PostNL aangeven dat ze het pakket zal ophalen bij een PostNL punt

• Ze mag via het account van PostNL haar pakket laten leveren op haar oud adres

Klant geeft aan dat zijn ventilator na 2 weken gebruik, defect is geraakt. Deze had hij online besteld, maar is de factuur kwijt. Wat kunnen we nog voor de klant doen?

• Niets klant moet factuur gewoon goed bewaren

• Facturen kunnen binnen 3 maanden nog aangevraagd worden via Salesforce

• 2e lijn mag geen handmatige facturen meer maken voor de klant

Klant heeft 7 losse Blokker Dinerborden besteld twv €6. De totale bestelling kost €42,-. Er zij 3 borden beschadigd geleverd. Wat mag je voor de klant doen?

• Vragen naar foto's van de borden, het bedrag is hoger dan €25

• Klant mag alle borden retourneren en vragen voor een omruiling of terugbetaling

• Naleveren

Klant heeft op 25 mei een stofzuiger gekocht €76. Helaas reageerd te stofzuiger niet meer en heeft ze geen factuur om te overleggen in de winkel. Klant wilt weten wat ze nu het beste kan doen.

• Ze mag retourneren in de originele doos.

• je mag vragen foto's op te sturen voor een garantie bepaling, aangezien klant geen factuur meer heeft.

• Factuur kan aangevraagd worden, klant kan daarna naar de winkel voor een garantie bepaling

• niets, de factuur dient door de klant goed bewaard te worden.

Is een terugbetaling mogelijk op een Belgische rekeningnummer?

• Nee, we kunnen niet terugbetalen aan buitenlandse rekeningnummers

• Ja, er moet wel een BIC nummer in je log staan

Klant wilt weten wat de status is van het post onderzoek. IN PR zie je dat de taak is gesloten, echter znder verdere toelichting. Wat kan je doen voor de klant?

• Klant mag bellen met PostNL, het onderzoek is afgerond.

• Klant moet gewoon afwachten.

• Opnieuw een post onderzoek starten.

• Jij kan zelf bellen met Post Nl om te vragen wat de status is van het Post Onderzoek.

Klant heeft een stoel geretourneerd en krijgt hiervoor een terugbetaing. De klant wenst een creditfactuur voor de administratie. Wat doe je voor deze klant?

• Facturen kunnen niet meer verstuurd worden

• de credit factuur wordt automatisch opgestuurd, na het retourneren.

• De BTW van het totaalbedrag wordt afzonderlijk op de factuur aangegeven.

• Een taak aanmaken voor de 2e lijn en aangeven dat de klant een creditfactuur wenst.