LEVEL 3 - COCA 1 : EFFECTIVE COMMUNICATION

Pilih pernyataan yang salah bagi mewujudkan suasana komunikasi yang berkesan.

• Pilih masa yang sesuai.

• Gunakan bahasa isyarat.

• Wujudkan suasana selesa untuk menggalakkan berkomunikasi terbuka.

• Elakkan memulakan perbincangan tentang topik berat pada lewat petang.

Pilih perkara yang bukan merupakan cara berkomunikasi secara oral yang betul.

• Emel

• Mesyuarat

• Pembentangan

• Panggilan telefon

Yang manakah diantara berikut bukan pernyataan berikut adalah benar tentang kepentingan saluran komunikasi formal?

• Saluran komunikasi formal merupakan cara untuk berkongsi maklumat.

• Saluran komunikasi formal merupakan cara untuk berkongsi mesej peribadi

• Komunikasi melalui saluran formal terhad kepada mesej organisasi.

• Peraturan, prosedur atau standard tertentu perlu diikuti dalam menggunakan saluran komunikasi formal.

Apakah bentuk komunikasi yang diperlukan untuk menyampaikan maklumat semasa bermesyuarat?

• Berbahas

• Berpidato

• Menerangkan

• Mendemonstrasikan

Apakah yang dimaksudkan dengan istilah komunikasi lateral atau horizontal?

• Dilakukan antara staf dari tahap yang sama.

• Dilakukan dengan pembekal atau pelanggan.

• Dilakukan antara pengurus dengan kakitangan.

• Dilakukan untuk meningkatkan usaha koordinasi.

Apakah tugas utama pegawai perhubungan?

• Menentukan polisi

• Menerangkan prosedur

• Membuat laporan prestasi

• Menjadi pengantara antara dua pihak

Pilih kenyataan yang bukan merupakan kaedah kemahiran perhubungan yang baik

• Kebolehan bekerja dalam pasukan

• Kemampuan berkomunikasi dengan baik.

• Kebolehan bekerjasama dengan orang lain.

• Kemampuan menggunakan perkataan yang susah.

Apakah teknik untuk menjadi seorang komunikator yang baik?

• Menggumam apabila bercakap.

• Menggunakan bahasa berbunga.

• Menggunakan bahasa yang mudah difahami.

• Menggunakan suara yang lantang pada setiap masa.

Apakah perkara yang boleh berlaku sekiranya komunikasi yang dilakukan tidak berkesan?

• Pengurus berpuas hati.

• Maklumat akan sampai kepada penerima.

• Arahan pengurus mungkin tidak dilaksanakan.

• Kakitangan akan mengikut cakap ketua mereka

Apakah yang perlu dilakukan dengan sekiranya mempunyai teknik komunikasi yang baik?

• Rahsiakan daripada orang lain.

• Umumkan kepada orang ramai.

• Simpan untuk kegunaan sendiri.

• Kongsi dengan ahli pasukan lain.