CSU - TCC2

(Covest - 2021) É possível ter acesso às políticas retratação pelo Zendesk seguindo o caminho:

• Clientes -> N1 -> Fale Conosco -> Políticas -> Política de Retratação

• Clientes -> Fale Conosco -> Políticas -> Política de Retratação

• Clientes -> N1 -> Fale Conosco -> Processos -> Política de Retratação

• N1 -> Fale Conosco -> Políticas -> Política de Retratação

• Nenhuma das alternativas anteriores.

(FCC - 1931) Já é noite e Cameron é professor de Swingueira em uma academia para idosos no Recife. Cameron não teve tempo de preparar sua janta pois passou o dia elaborando provas para seus pobres alunos. O professor está despreocupado já que pretende pedir um iFood Loop depois da aula e sabe que sua refeição estará garantida, sem taxa de entrega e com um preço justo. Sobre este caso, podemos inferir que:

• Cameron é um grande conhecedor dos serviços do iFood e poderá desfrutar de uma janta tranquilamente.

• Cameron é um leigo, pois não sabe que os pratos iFood Loop devem ser agendados obrigatoriamente no mesmo dia da entrega do pedido.

• O swing do professor balançou sua cabeça e ele esqueceu que os pratos iFood Loop devem ser agendados obrigatoriamente no dia anterior.

• Desde que o agendamento fosse realizado corretamente, bastaria que Cameron dispusesse da quantia de R$ 9,90 que é o custo de qualquer refeição no iFood Loop.

• Nenhuma das alternativas anteriores.

(Unibra - 2015) O cliente Djiogo entra em contato com o iFood relatando o atraso do seu pedido realizado em um mercado. Você verifica que o "Mercadinho Seu Luis" tem um histórico de passar a perna nos seus clientes, não entregando uma boa parcela das vendas que realiza. Que procedimento seguir para este caso?

• Cancelar o pedido e informar ao cliente que aguarde um prazo de até 23 horas e 59 minutos para o estorno do pagamento.

• Se o status do pedido não constar como concluído, seguir com a política de procedimentos para "pedido não entregue".

• Se o status do pedido constar como concluído, seguir com a política de procedimentos para "pedido não entregue".

• Se o status do pedido não constar como concluído, seguir com a política de procedimentos para "pedido não entregue" e abrir um chamado para a verificação de fraudes no "Mercadinho Seu Luis".

• Se o status do pedido constar como concluído, seguir com a política de procedimentos para "pedido em atraso".

Em caso de Ifood mercado (full), cliente relata que não recebeu o pedido. Após a analise do ticket percebemos que não tem nenhum entregador alocado, o que fazer?

• Cancelar o pedido, se estiver fora do prazo, realizar um estorno de POL.

• Alocar novo entregador no Fleet e passar informações de nova entrega ao cliente.

• Entrar em contato com o mercado para que eles aloquem novo entregador.

O cliente Luiz fez o agendamento de um loop para a janela de horário das 11:30 as 12:00. Quando o pedido pode ser considerado como atrasado?

• Com 2h de atraso

• Quando passar o período máximo da janela escolhida pelo cliente

• Quando não entrega o pedido

• Quando o entregador come o pedido

Em casos de iFood Mercado, o cliente, dentro do prazo, informa que não recebeu o pedido. Após análise do ticket e não conseguir contato com o entregador o que deve ser feito?

• Cancelar o pedido e abrir má conduta para entregador.

• Cancelar o pedido, e passar prazos para o cliente

• Cancelar o pedido, abrir má conduta para entregador, gerar crédito para o mercado e cancelar rota.

• Cancelar pedido, abrir má conduta para entregador, gerar débito para o mercado e cancelar rota.