Análisis de causas

Es información a partir de la cual se identifican problemas y/o oportunidades de mejora

• Hallazgos y conclusiones de las auditorias, seguimientos, evaluaciones o informes realizados por la OCI.

• Resultados de revisiones por la dirección, planes programas y proyectos de la Entidad y cumplimiento legal.

• PQRSD, medición de la satisfacción/percepción de usuarios.

• Productos no conforme, resultado de gestión de riesgos y comportamiento de Indicadores.

• Todas las anteriores.

Un problema es:

• La desviación de una situación esperada o un acontecimiento no esperado.

• Un grupo de actividades a desarrollar que siguen una secuencia lógica y cronológica a realizar por un responsable.

• Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

• Todas las anteriores.

Con relación al plan de mejoramiento:

• Su implementación busca eliminar las causas raíz y por ende la posibilidad de que se presenten dichas situaciones en el futuro.

• Describe las actividades a desarrollar siguiendo una secuencia lógica y cronológica, y asignar los responsables de su cumplimiento.

• Cuando aplique, define las correcciones inmediatas a la situación observada.

• Todas las anteriores,

Actividades recurrentes para mejorar el desempeño

• Desempeño.

• Acción Correctiva.

• Mejora Continua.

• Ninguna de las anteriores.

Corresponde a la acción inmediata para eliminar una No conformidad detectada

• Acción correctiva

• Corrección

• Acción preventiva

• Mejora Continua

Corresponde a la acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir

• Acción correctiva

• Corrección

• Acción preventiva

• Mejora Continua

Corresponde a la acción tomada para eliminar una situación potencial no deseable o la causa de una no conformidad potencial

• Acción correctiva

• Corrección

• Acción preventiva

• Mejora Continua

Es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados - ES HACER LAS COSAS BIEN

• Eficacia

• Eficiencia

• Efectividad

• Mejora

Es el grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados - MEDICIÓN DE RESULTADOS - ES SER ACERTIVO

• Eficacia

• Eficiencia

• Efectividad

• Mejora

Corresponde a la medida de impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.

• Eficacia

• Eficiencia

• Efectividad

• Mejora