BAB 4.1 PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN

Proses penyelesaian masalah dengan memilih satu jalan atau tindakan antara beberapa alternatif.

Kenyataan ini adalah maksud bagi:

• Perancangan

• Pengorganisasian

• Pengawalan

• Kepimpinan

• Pembuatan keputusan

Berapa JENIS pembuatan keputusan.

• 5

• 4

• 3

• 2

• 6

Huraikan jenis KEPUTUSAN RUTIN.

• Keputusan yang berkaitan dengan masalah yang berulang-ulang, kerap/sering berlaku.

• Keputusan untuk menyelesaikan masalah yang biasa dijangka berlaku.

• Keputusan yang menggunakan kaedah yang telah distruktur, berprogram atau disediakan.

• Keputusan terhadap masalah yang tidak berisiko atau berisiko rendah

• Contoh: Memberhentikan pekerja yang ada masalah disiplin

Jelaskan KEPUTUSAN TIDAK RUTIN.

• Keputusan yang dibuat untuk menyelesaikan sesuatu masalah yang tidak dapat dijangka.

• Keputusan berisiko.

• Keputusan yang jarang berlaku atau berlaku sekali sekala.

• Keputusan yang dibuat menggunakan kaedah baharu yang tidak distrukturkan atau diprogramkan.

• Contoh: Keputusan mengembangkan perniagaan pertama kali ke luar negara

Berapa langkah/proses pembuatan keputusan.

• 8

• 7

• 6

• 5

Nyatakan tiga langkah pertama proses pembuatan keputusan.

• Mengenal pasti masalah, Mengutip data, Menganalisis data

• Memilih alternatif, Menilai alternatif, Menjana alternatif.

• Menganalisis data, Mengutip data, Mengenalpasti masalah

• Menjana alternatif, Menilai alternatif, Memilih alternatif

Huraikan langkah pertama proses pembuatan keputusan.

• Perlu mengetahui wujud masalah dalam organisasi

• Perlu mengenalpastikan masalah sebenar dan mengkategorikan kepada masalah utama atau masalah sampingan

• Perlu mengetahui punca masalah atau sebab masalah yang sedang dihadapi dari faktor dalaman dan luaran.

• Langkah 1 - Mengenalpasti masalah

Jelaskan langkah kedua dalam proses pembuatan keputusan.

• Mengutip dan mengumpul data yang dikenalpasti dan relevan dengan masalah.

• Perlu mendapatkan, mengutip, mengumpulkan segala data atau maklumat yang berkaitan dengan masalah, situasi, isu atau peluang yang wujud sebanyak mungkin.

• Data adalah bersumberkan maklumat dalaman dan luaran organisasi.

• Kaedah pengutipan data diperolehi melalui soal selidik, temu bual, bahan bukti dan pembuktian.

• Langkah ke 2 - Mengutip data

Jelaskan langkah ke tiga proses pembuatan keputusan.

• Pengurus bertindak membuat penilaian dan tafsiran terhadap data yang diperoleh.

• Perlu pastikan data mempunyai kualiti dan boleh dipercayai dari aspek kesahihannya dan ia dapat menyelesaikan masalah.

• Data dianalisis menggunakan teknik alat-alat kuantitatif.

• Alat-alat kuantitatif seperti statistik deskriptif, carta bar, peratusan

• Langkah ke 3 - Menganalisis data

Jelaskan langkah ke empat proses pembuatan keputusan.

• Mencari pelbagai alternatif untuk menyelesaikan sesuatu masalah

• Menggunakan pelbagai kaedah seperti sesi sumbang saran dan kumpulan fokus mendapatkan idea dan pandangan.

• Mengadakan perbincangan dengan staf syarikat, rakan atau konsultan untuk mendapat alternatif penyelesaian.

• Langkah ke 4 - Menjana alternatif