Văn hóa dịch vụ-tiêu chuẩn ITL

Khái niệm về dịch vụ khách hàng là?

• Là việc đáp ứng mong đợi và thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Là việc thực hiện hành động để tạo nên giá trị của người khác
• Là luôn nghĩ cho khách hàng trong mọi trường hợp
• Là thể hiện hành động để tạo nên giá trị cho khách hàng

Ý nào sau đây là sai khi nói về khái niệm "Dịch vụ"?

• Là việc đáp ứng mong đợi và thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Là việc thực hiện hành động để tạo nên giá trị của người khác
• Là luôn nghĩ cho khách hàng trong mọi trường hợp
• Là thể hiện hành động để tạo nên giá trị cho khách hàng

Tại sao cần Dịch vụ khách hàng?

• Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại
• Dịch vụ khách hàng giúp công ty khác biệt so với đối thủ
• Dịch vụ khách hàng là yếu tố chọn lọc ưu tiên trong thời đại 4.0
• Không có khách hàng sẽ không có lương cho nhân viên

Văn hóa dịch vụ tại TokyoLife được thể hiện qua Giá trị cốt lõi nào?

Chúng ta cần làm gì để cùng nhau tạo nên Văn hóa dịch vụ tốt tại TokyoLife?

• Tận tâm
• Thân thiện - Tốc độ
• Thực hiện tốt ITL
• Xử lý tình huống vượt mong đợi
• Đáp ứng 100% nhu cầu của KH

Giải quyết tận cùng nhu cầu của khách hàng thể hiện điều gì trong Văn hóa dịch vụ của TokyoLife?

• Tận tâm
• Thân thiện
• Tốc độ
• Xử lý tình huống vượt mong đợi
• Đáp ứng 100% nhu cầu của KH

Chúng ta cần làm gì để tạo nên yếu tố Tốc độ trong Văn hóa dịch vụ tại TokyoLife?

• Hành động nhanh nhẹn
• Có kiến thức kỹ năng
• Ship hàng mọi nẻo đường
• Chính trực trong mọi hành động
• Thực hiện tốt ITL

Chúng ta thể hiện yếu tố "Tận tâm" trong Văn hóa dịch vụ bằng cách?

• Chủ động, mong muốn hỗ trợ khách hàng
• Giải quyết tận cùng nhu cầu của khách hàng
• Xử lý tình huống vượt mong đợi
• Chính trực trong mọi hành động

Chúng ta cần hành động gì khi khách hàng cần gửi đồ?

• Nhân viên hướng dẫn chỗ gửi đồ theo chuẩn tác phong.
• Nhắc khách hàng mang theo đồ giá trị.
• Chủ động cầm túi xách của khách hàng lại bỏ tủ đồ
• Gửi Túi Shopping bag cho khách để khách bỏ đồ vào.

Khi đưa sản phẩm cho khách hàng, chúng ta không được làm điều gì?

• Đưa bằng hai tay
• Sản phẩm thời trang phải được bỏ ra khỏi túi đựng
• Chú ý đến sự thuận tiện của khách hàng khi nhận đồ
• Theo sát hành động của khách hàng trước khi gửi đồ