897-343 ครั้งที่ 7 หน่วยที่ 6 ทดสอบหลังเรียน

จิตวิทยาการให้บริการนำเที่ยว หมายถึงข้อใด

• การศึกษาพฤติกรรมการแสดงออกของมนุษย์

• การควบการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของมนุษย์

• การให้บริการที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ

• การให้บริการที่ตอบสนองต่อความต้องการของนักท่องเที่ยว

ข้อใดไม่ใช่ความสำคัญของจิตวิทยาบริการต่อการปฏิบัติงานของผู้ให้บริการ

• ผู้ปฏิบัติงานบริการมีความเข้าใจตนเองมาขึ้น

• ผู้ปฏิบัติงานบริการเข้าใจพติกรรมของผู้รับบริการได้ดียิ่งขึ้น

• ผู้ปฏิบัติงานบริการสามารถให้บริการแก่นักท่องเที่ยวได้เพิ่มมากขึ้น

• ผู้ปฏิบัติงานบริการเข้าใจคุณค่าและความสำคัญของผู้รับบริการและการบริการที่เป็นเลิศ

การบริการมีลักษณะที่แตกต่างจากสินค้าทั่วไปอย่างไร

• การบริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้

• การบริการเป็นสิ่งที่จับต้องได้

• การบริการเป็นสิ่งที่จับต้องได้ในบางเวลา

• การบริการเป็นสิ่งที่จับต้องได้เฉพาะบุคคล

ข้อใดเทคนิคสำคัญในการต้อนรับและการบริการนักท่องเที่ยวเมื่อพบกันครั้งแรก

• การฝึกซ้อมคำพูด

• การแต่งกายของผู้ให้บริการและหน้าตายิ้มแย้ม

• การนัดหมายกับพนักงานขับรถล่วงหน้า

• การมอบของที่ระลึกให้กับนักท่องเที่ยว

หากจำเป็นต้องให้บริการนักท่องเที่ยวหลายคนในเวลาพร้อมกัน มัคคุเทศก์ผู้ทำหน้าที่นำเที่ยวควรทำอย่างไร

• ให้ความสำคัญเฉพาะบุคคลที่ตนเองพึงพอใจ

• ให้ความสำคัญกับลูกค้าวีไอพีเป็นอันดับแรก

• ให้ความสำคัญกับลูกค้าแต่งตัวดีดูมีฐานะร่ำรวย

• ให้ความสำคัญโดยการจัดคิวเรียลำดับก่อนหลัง

หลังจากเสร็จสิ้นการให้บริการทุกครั้งมัคคุเทศก์ผู้ทำหน้าที่นำเที่ยวควรทำอะไรเพื่อบงบอกถึงผลการปฏิบัติงาน

• กล่าวคำขอบคุณอำลา

• ตรวจเช็คสัมภาระของนักท่องเที่ยว

• จัดทำแบบประเมินผลการปฏิบัติงาน

• จัดส่งคืนอุปกรณ์เครื่องใช้ที่เบิกมาจากบริษัท

ข้อใดคือเทคนิคการแก้ไขปัญหาในจัดนำเที่ยวของมัคคุเทศก์ที่จำเป็นมากที่สุด

• มีความรู้เกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยว

• มีความอดทนต่อปัญหาที่เกิดขึ้น

• มีสติในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นทุกครั้ง

• มีอุปกรณ์สำหรับให้การช่วยเหลือติดตัวเสมอ

ปัญหาใดที่มักเกิดขึ้นมากที่สุดในการจัดนำเที่ยว

• นักท่องเที่ยวเสียชีวิต

• นักท่องเที่ยวทำสิ่งของมีค่าสูญหาย

• นักท่องเที่ยวอาหารเป็นพิษ

• นักท่องเที่ยวหลงทาง

อะไรไม่ใช่ข้อควรคำนึงในการทำหน้าที่เป็นผู้ปฐมพยาบาลของมัคคุเทศก์

• ต้องสร้างบรรยากาศของความมั่นใจและไว้วางใจ

• จงทำหน้าที่ให้ดีที่สุด ทำในสิ่งที่ถูกต้อง

• การไม่ยอมรับถูกวิพากษ์วิจารณ์

• ต้องระวังความปลอดภัยของตนเองด้วยเสมอ

ข้อใดคือ แบบ ของหลักการปฐมพยาบาลเบื้องต้น

• ABS’S

• ABC’S

• ABA’S

• ADS’S