Integraciones #1

Una integración es…

• Incorporar un método, sistema o cosa a otro elemento que sea compatible.

• Utilizar un método o sistema, de forma independiente.

• Un único método o sistema que trabaja de forma completa.

¿Cuáles son los dos tipos de integración que ofrece GTI?

• Integración con un sistema de terceros desarrollado o adquirido por el cliente.

• Integración remota mediante QuickBooks.

• Aplicación móvil de GTI

• Todas las anteriores.

QuickBooks es un sistema…

• Sistema contable online, de integración más sencilla, mediante configuración remota.

• Sistema propiedad de GTI que le permite al cliente tener una gestión contable más eficiente.

• Sistema facturador de terceros

Los códigos de error de QuickBooks los podemos validar en:

• En el portal de facturación

• En el manual de QuickBooks

• Consultando con integraciones

Un error en una integración normal siempre se escala al departamento de integraciones, en QuickBooks debemos verificar si podemos solventar primero dicho error.

• Verdadero

• Falso

Si un cliente desea realizar una plantilla de PDF personalizada o realizar alguna modificación al formato debemos…

• Generarle la factura por el cobro de la modificación

• No es posible modificar el estilo del PDF

• Escalar el caso a integraciones

Cuando hablamos de "Acuerdo o Garantía de nivel de servicio" hacemos referencia a:

• SDA

• SLA

• RLA

¿Qué es lo primero que debemos realizar si tenemos un contacto de un cliente SLA?

• Escalar el caso de forma inmediata

• Validar el tipo de error o solicitud y brindarle el soporte correspondiente.

• Recopilar datos del cliente y enviarlo por correo a mi supervisor

¿Cuándo debemos escalar un caso de SLA con sentido de urgencia?

• Cuando se reporta cualquier error por parte de un cliente SLA

• Cuando el cliente SLA lo solicita

• Cuando el error del cliente SLA no les permite facturar y no tenemos solución.

¿Qué pasos se realizan al escalar un caso de integraciones?

• Recopilar toda la información posible

• Escalar el caso mediante SICA

• Tipificar en el CRM

• Todas las anteriores