แบบทดสอบ การบริการลูกค้าภายในให้เกิดความประทับใจ

ข้อใดกล่าวถึงความหมายของคำว่าลูกค้าภายในได้ถูกต้องที่สุด

• บุคคลภายในองค์กรที่มีการติดต่อประสานงานเพื่อให้บรรลุผลของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

• บุคคลที่นำสินค้ามาขายภายในบริษัทเพื่อเป็นการบรการให้เกิดความสะดวกสบาย

• การซื้อขายวัสดุอุปกรณ์ภายในบริษัทระหว่างพนักงานด้วยกัน

• ถูกทุกข้อ

เทคนิคที่ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจมีกี่ข้อ

• 2

• 3

• 4

• 5

ข้อใดให้ความหมายของคำว่าความมั่นใจได้ถูกต้อง

• การเชื่อมั่น เชื่อถือ เชื่อใจ ในสิ่งนั้นๆ

• ความกล้าหาญเด็ดเดี่ยวกล้าเผชิญทุกอย่าง

• ความเต็มใจที่จะร่วมงานกับใครสักคน

• การให้ความสำคัญกับสิ่งของหรือบุคคลมากกว่าปกติทั่วไป

เทคนิคการสร้างความมั่นใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้ามีกี่ข้อ

• 4

• 5

• 6

• 7

การแต่งตัวให้ดูเหมาะสมกับตำแหน่งหน้าที่และโอกาศ เป็นเทคนิคการสร้างความมั่นใจในหัวข้อใด

• Image

• Speech

• Duty

• Standard

ความประทับใจคืออะไร

• ความซาบซึ้งใจ ติดใจ ชอบใจ ใน่สิ่งที่คาดหวังหรือไม่คาดหวังก็ได้

• คือความสุขเมื่อเห็นลูกค้ามีรอยยิ้ม

• คำมั่นสัญญาของลูกค้าว่าจะกลับมาใช้บริการอีกครั้งแน่นอน

• การมีปฎิสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ

เราจะรู้ได้อย่างไรว่าอะไรคือสิ่งที่คาดหวังสำหรับลูกค้า Expect

• วิเคราะห์จากงานหรือสิ่งที่ต้องปฎิสัมพันธ์กับลูกค้า

• ถามลูกค้า

• ถามหัวหน้า

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดไม่ใช่ความประทับใจจากสิ่งที่ไม่คาดหวัง Unexpected

• แผนก Shipping เตรียมตระกร้าสำหรับใส่เอกสารไว้ให้แผนกอื่นหน้าตู้ Control

• แผนก Winner ส่งแผลนวัสดุสิ้นเปลืองก่อนกำหนด 1 อาทิตย์

• แผนกการเงินมีขนมว่างไว้บริการสำหรับบุคคลที่มาติดต่องาน

• แผนก HR แจกอุปกรณ์สำนักงานให้แต่ละแผนกด้วยตัวเอง

ถ้าปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ให้บริการกัลูกค้าเป็นปัญหาบุคคลจะทำให้สูญเสียความรู้สึกใด

• ความประทับใจ

• ความสามัคคี

• ความไว้เนื้อเชื่อใจ

• ความเสียสละ

ช่าง ต้องเบิกวัสดุอุปกรณ์ทุกวัน โดยใบเบิกนั้นต้องมีผู้เซ็นต์อนุมัติตามลำดับขั้น 3 คน แต่วันนี้ผู้มีอำนาจอนุมัติไม่มาเนื่อจาก work from home แต่ทาง Store ไม่ยอมให้เบิกเพราะต้องการทำให้ถูกต้องตามกฎระเบียบ ทำให้ช่างไม่พอใจ จากบทความนี้วิเคระห์ได้ว่าเป็นปัญหาอะไร

• ปัญหางาน

• ปัญหาบุคคล

• ปัญหาส่วนตัว

• ปัญหาแผนก