Training Up Skill Retention

Pengertian Meretain yang tepat adalah … .

• Membuat nasabah agar tetap membeli produk Cigna

• Mengedukasi nasabah akan pentingnya asuransi yang nasabah miliki sehingga ketika terjadi resiko, nasabah masih terlindungi oleh Cigna

• Membuat nasabah nyaman dengan Cigna

• Menjadikan nasabah sebagai sumber keuangan kita

Di bawah ini adalah alasan kenapa kita harus meretain nasabah kita untuk kita sebagai Customer Service dan Sebagai Cigna Indonesia, kecuali … .

• Membantu perusahaan agar persistency pendebetan tetap berjalan sehingga income perusahaan tetap terjaga

• Menjadikan nasabah sebagai MLM terbaik untuk kita, sehingga nasabah bisa memberikan referral kepada kita, karena sudah dibantu di edukasi tentang pentingnya asuransi yang nasabah miliki

• Insentif tambahan untuk para retainer ketika mampu mempertahankan nasabah tetap bersama Cigna tentunya dengan cara yang professional saat meretain

• Menjadikan nasabah sebagai sumber keuangan apapun itu caranya

Mengingat situasi saat ini Customer makin pandai, Customer mengharapkan lebih dari apa yang dibutuhkan, Sarana menyalurkan aspirasi/pendapat makin terbuka, sebagai seorang Retainer, sudah selayaknya memiliki hal hal dibawah ini, kecuali … .

• Pelayanan yang ramah

• Petugas yang berpengetahuan

• Informasi yang tidak konsisten

• Pelayanan solutif, cepat dan tepat

Agar meretain menjadi efektif, maka hal yang seharusnya di lakukan oleh retainer adalah … .

• Menanyakan alasan pembatalan, probing, penyampaian kalimat empathy, jelaskan manfaat, ilustrasi, trial retain

• Menanyakan alasan pembatalan, penyampaian kalimat empathy, ilustrasi

• Menanyakan asuransi apa yg sudah dimiliki, ilustrasi, trial retain

• Kalimat empathy, jelaskan manfaat, menanyakan asuransi yang sudah dimiliki

Untuk menentukan handling yang tepat saat nasabah mengajukan pembatalan polis, kita perlu menanyakan beberapa hal yang dapat di probbing kepada nasabah. Berikut pernyataan yang belum tepat adalah....

• Pada saat kami menawarkan produk, hal apa yg membuat Bapak/Ibu tertarik dengan produk kami?

• Apakah sudah memiliki asuransi lainnya?

• Apakah sudah menerima dan mempelajari buku/softcopy polisnya?

• Bagaimana penilaian Bapak terhadap Cigna?

Kalimat empathy atau pujian perlu disampaikan agar nasabah dapat merasakan bahwa kita peduli dan memahami/mengerti posisi beliau, berikut kalimat yang sesuai disampaikan sebagai bagian dari empathy, kecuali … .

• Sudah ada asuransi lain : Luar biasa sekali, saya sangat senang mendengar bpk/ibu sudah mempunyai persiapan untuk menghadapi resiko masa depan

• Tidak membutuhkan asuransi : kami mohon maaf atas penawaran yg tidak sesuai yg telah kami lakukan

• Financial : Semoga diberikan kelancaran rezeki untuk bpk/ibu, Kami sangat mengerti kekhawatiran bapak/ibu saat ini, besar keinginan kami untuk dapat membantu bpk/ibu saat ini

• Keluarga tidak setuju : kami sangat mengerti, komunikasi dengan pasangan sangat penting dan pendapat pasangan harus kita hormati terlebih untuk keputusan penting seperti pelindungan terbaik untuk keluarga

Bapak/ibu, saya pun akan melakukan hal yang sama apabila diposisi yang sama dengan Bapak/ibu, hal yang pasti kita lakukan adalah akan memilah kembali pengeluaran-pengeluaran yang dapat dikurangi agar dapat memenuhi kebutuhan lainnya. Namun apakah sudah tepat untuk menutup sebuah asuransi yang sebenarnya berfungsi membantu keuangan Bapak/Ibu nantinya apabila terjadi resiko sakit/meninggal, asuransi Bapak/Ibu sudah sangat tepat dan premi nya pun kalo saya bantu hitungkan sangat terjangkau, hanya beberapa rupiah per hari (premi 1 bulan dibagi 30 hari). Untuk informasi tambahan, biaya rumah sakit tidak dapat dicicil kan ya Bapak/Ibu, dan biaya rumah sakit setiap tahun mengalami kenaikan, memiliki asuransi adalah solusi keuangan Ibu, sayang kan bu? Jadi polis tetap aktiv ya Bu, agar ketika terjadi resiko, Cigna bisa bantu cover. Berikut adalah handling objection yang cocok dilakukan untuk kendala nasabah yaitu … .

• Sudah memiliki asuransi lain

• Keuangan/financial

• Tidak membutuhkan asuransi

• Tidak disetujui keluarga

Nasabah menyampaikan sudah memiliki asuransi lain, berikut handling yang dapat disampaikan sesuai concern nasabah, kecuali...

• Sayang sekali premi asuransi Ibu sudah sangat ekonomis

• Ibu tidak perlu khawatir, program yang Ibu miliki bisa double klaim dengan asuransi Ibu yang lainnya

• Asuransi Cigna juga banyak manfaat tambahan, kami menyediakaan manfaat ambulan lokal/service assistance yang belum ada di asuransi lain.

• Informasi yang sangat penting untuk Ibu ketahui, untuk mendukung keputusan pemerinatah bahwa seluruh warga negara wajib menggunakan BPJS, kami juga dapat memberikan manfaat double klaim kami walaupun sudah menggunakan BPJS, dan saat ini asuransi swasta umumnya di Indonesia masih sangat sedikit dapat memenuhi ini.

PH info akan menutup polis karena akan tutup kartu kreditnya, hal yang dapat ditawarkan kepada nasabah untuk produk TM Unsponsor adalah...

• Menawarkan downgrade premi

• Menawarkan dialihkan ke CC lain

• Menawarkan upgrade premi

• Menawarkan pengalihan ke produk lain

SAYA GA BUTUH ASURANSI. Pilihan kalimat retain di bawah ini cocok untuk handling retain dengan alasan nasabah melakukan pembatalan polis Saya Ga Butuh Asuransi, kecuali … .

• Memang betul, saat ini Bapak/Ibu tidak membutuhkan asuransi karena kita tidak mendapatkan manfaatnya, ibaratnya buat apa kita memiliki tabung gas pemadam kebakaran kalau rumah kita tidak terbakar ? Tapi kalau rumah kita kebakaran, kita baru membutuhkan tabung gas pemadam kebakaran tersebut. Yang Namanya asuransi memang baru akan dibutuhkan jika resiko terjadi. Perlindungan itu akan sangat berharga kalau kita sudah memilikinya. Tapi kalau belum bagaimana ? tetap diaktivkan ya Pak/Bu, sehingga ketika terjadi resiko, Bapak/Ibu bisa mendapatkan manfaatnya

• Begini Pak/Ibu, yang Namanya resiko itu tak seorangpun dapat memprediksikannya, jangankan hitungan hari, hitungan detikpun bisa datang secara tiba-tiba. Melihat kejadian seperti kecelakaan, atau sakit yang sering terjadi, akan sangat mengerikan dan mengganggu pikiran bila terjadi secara tiba-tiba pada diri kita ya Pak/Bu. Tentunya memang perlindungan ini akan terasa manfaatnya jika terjadi resiko. Jadi, persiapan di awal akan jauh lebih baik ya Pak/Bu, agar rasa aman dan nyaman tanpa gelisah memikirkan harus mengeluarkan budget besar jika terjadi resiko

• Saya sangat mengerti sekali Bapak/Ibu menolak saya menjelaskan program ini, hal ini mungkin Bapak/Ibu sedang sibuk, mungkin lain kali saya akan menjelaskan Kembali manfaat yang Bapak/Ibu miliki

• Kalau kondisi sehat, asuransi memang tidak kita butuhkan, namun sebaliknya, pada saat sakit, kita akan sangat butuh dengan yang Namanya asuransi. Masalahnya apakah kita baru mencari asuransi pada saat kita sakit, belum tentu ya Pak/Bu perusahaan asuransi mau melindungi kita kalua kita terlanjur sakit. Untuk itu, selagi Bapak/Ibu masih sehat dan produktif, tidak ada salahnya kita persiapkan perlindungannya dari sekarang ya Pak/Bu