Repaso general

Se comunica Diana quien desea saber a dónde debe ir a realizar la cancelación de su cuenta de ahorros que en estos momentos se encuentra inactiva (DTN). ¿Usted qué le indicaría?

• Oficina sede

• Cualquier oficina

• Desde la línea amiga

• Desde internet

Múltiple respuesta. ¿Qué condiciones se debe cumplir para realizar el cambio de sistema de amortización de su crédito hipotecario?

• Crédito al día (no estar en mora)

• No tener pago de cuotas anticipadas

• El crédito debe tener mínimo 6 meses de haber sido desembolsado

• Deben asistir todos los titulares

• Se puede realizar en cualquier momento con cuota facturada.

Múltiple respuesta. ¿Por medio de qué canales se puede solicitar el paz y salvo de un crédito de libranza?

• Cualquier oficina

• En la línea amiga en Gerr

• En la página del banco

• En un corresponsal

Se comunica Aurora quien tiene un crédito de Libranzas cuya primera cuota se encuentra para el día 22/09/2021 según la proyección de pagos. Indica que en el mes de Julio de 2021 le realizaron el débito para el pago de la cuota del mes de Septiembre, usted como asesor del CAT ¿Qué proceso realizaría?

• Señora Aurora voy a transferir su llamada con el área de reclamos porque es una inconsistencia.

• Señora Aurora voy es algo normal porque en el crédito de libranzas siempre se descuenta el valor de la cuota 2 meses antes

• Señora Aurora voy es algo normal porque en el crédito de libranzas siempre se descuenta el valor de la cuota 1 mes antes

La señora Edith se comunica molesta a la línea amiga debido a que hace 3 meses su extracto perteneciente al crédito hipotecario no le ha llegado, al validar usted detecta el en el CAR 3 que la cliente tiene 3 cuotas adelantadas usted ¿Qué le informaría a la cliente?

• Cuando se tiene pago de cuotas anticipadas no se emite extracto

• Este crédito no emite extracto

• Transfiere a reclamos porque es una inconsistencia

¿A qué estado pasa una cuenta de ahorros cuando el titular fallece y los herederos se acercan a reclamar los saldos de la cuenta?

• Sucesión

• Se requiere cliente

• Inactiva

• DTN

Múltiple respuesta. ¿Qué tipo de multitarjeta se pueden otorgar para los clientes del Banco Caja Social?

• Contra cupo

• Contra saldo

• Contra tarjeta

• Conta cuenta

Se comunica Ximena indicando que el día de ayer intentó realizar un retiro en cajero propio del BCS por $100.000 pero el cajero no le entregó el dinero. Indica que llegó una notificación de la transacción exitosa del retiro pero no sabe por qué. Según la información anterior ¿Qué información se debe verificar y qué proceso se debe realizar?

• Se debe verificar la notificación que le llegó a la cliente, los movimientos de la cuenta para identificar si se descontó el dinero y/o revisar que exista un ajuste. De no ser así, se transfiere a reclamos

• Se transfiere de inmediato a reclamos sin verificar en los aplicativos porque es una inconsistencia. Solamente se cree en lo que el cliente dice.

Se comunica el Carlos Pérez, indica que tenía un crédito de Libranzas el cual terminó de pagar en el mes de Mayo, e indica que en mes de Junio y Julio le siguieron descontando para el pago de la cuota del crédito. Usted como asesor del CAT ¿Qué le indicaría?

• Con el desprendible de pago donde se evidencia el descuento de los meses en los que no se debería descontar debe acercarse a una de las oficinas del banco para que le tomen la solicitud de reintegro

• Es algo normal porque los créditos de libranzas siempre descuentan dos cuotas adicionales una vez finalizado el plazo porque siempre va con los pagos atrasados

• Es algo normal porque los créditos de libranzas siempre descuentan dos cuotas adicionales una vez finalizado el plazo porque siempre va con los pagos atrasados

¿A qué plazo se difieren las utilizaciones de crédito rotativo?

• 36 meses

• 12 meses

• 24 meses

• 1 mes