REFUERZOPQR

Se acerca el señor Tomas presentando reclamacion porque el dia 25 de abril del año en curso le realizamos en la compañia un cambio de plan en su paquete trio. Para la liquidación de Junio su factura le llego superior al valor acordado. Teniendo en cuenta la siguiente informacion para la respuesta: Ciclo de consumo TO: 91, Television 3 y Internet:3.

• Reviso los soportes en siebel y procedo al ajuste.

• Le informo al cliente que verá los valores reflejados en el mes de agosto ya que la TO tiene un periodo de consumo diferente

• Le informa al cliente que por funcionamiento de sistema lo verá reflejado en el mes de septiembre

• Le explico al cliente, para su factura de Junio aun no ve reflejado el cmabio de plan en la TO y lo vera en los tres productos en Julio.

Por fidelizacion al cliente le ofrecieron una reconfiguración en su oferta el 1 de enero del 2021, el ciclo de consumo para su paquete duo es 90, teniendo en cuenta lo anterior ¿El cliente lo vera reflejado en la facturación de que mes?

• Febrero

• Marzo

• Abril

• Mayo

Cuando un cliente solicita un cambio de domicilio lineal y es anulado por cobertura. El retiro de los productos de la casa origen deben ingresar con que motivo?

• Con motivo res 5111

• Motivo de retiro inmediato

Cliente solicito retiro el 27 de mayo, por tal motivo su última facturación corresponde al consumon al 1-31 de mayo y su ultima factura corresponderia para el mes de junio

• Falso

• Verdadero

Cliente solicito cambio de domicilio de su paquete duo del dia 22 de febrero del añi actual, el ciclo de su consumo para ambos servicios es 91, la instalación en la dirección destino se cumplio el 24 del mismo mes, por tal motivo el cliente no esta de acuerdo con la factura emitida para el mes de abril y solicito le realicen ajuste por esos 3 dias que nos disfruto del servicio, se procede con el ingreso de la queja y el resultado es

• favorable

• desfavorable

• Parcialmente favorable