LET'S PLAY GAME MPP3043

Mengapakah perlunya aduan pelanggan kepada peniaga/pemilik syarikat?

• Perniagaan akan viral

• Menambah keuntungan

• Memudahkan masaalah dikenalpasti

Apakah yang perlu dilakukan jika pemanggil bersikap biadap?

• Bersikap tenang dan sentiasa melayan pemanggil itu

• Segerakan meletak ganggang

• Tanya kan tempat tinggal pemanggil

Penyelanggaraan yang dijalankan berulang-ulang dalam satu jangka masa tertentu adalah ______________________

• Peyelanggaraa Luar jangkaan

• Penyelanggaraan berkala

• Penyelanggaran profesional

Penyelenggaraan yang tidak dibuat berulang-ulang tetapi dilakukan sekali sekala hanya untuk mencegah dari sesuatu kerosakan yang berat dari berlaku adalah _____________

• Penyalanggaraan berkala

• Penyalanggaraan Luar Jangkaan

• Penyalanggaraan mencegah

Dijalankan apabila berlaku kerosakan diluar jangkaan adalah ______________________

• Penyalanggaran Luar jangkaan

• Penyalanggaran Berkala

• Penyalanggaran bulanan

DUA (2) kepentingan membuat Carta Gantt.

• Memberi kepuasan pelanggan

• Menganggar jangka masa kerja

• Mendapat keuntungan

• Mengenalpasti kerja dan elemen kerja yang perlu dilakukan

Invois merupakan dokumen rujukan untuk pembeli membuat pembayaran. Nyatakan definisi invois

• Invois merupakan promosi yang dijalankan oleh syarikat

• Invois merupakan dokumen yang menunjukkan urus niaga jual beli sahaja.

• Invois merupakan iklan pemasaran

Anda menerima aduan dari seorang pelanggan bahawa unit penyaman udara yang dibeli beberapa bulan lalu tidak sejuk. Senaraikan TIGA (3) peralatan yang boleh anda cadangkan untuk dibawa oleh Juruteknik bagi memeriksa masalah tersebut.

• Test pen

• Multimeter

• Tolok pancarongga

• Silinder oksigen

• Silinder asetelina

Nyatakan DUA (2) dasar membuat laporan.

• Jelas

• Pendek

• Mengenai sasaran permasalahannya.

• Warna warni

Nyatakan DUA (2) perkara penting yang perlu diucapkan ketika menjawab panggilan telefon.

• Terus bertanya soalan

• Memperkenalkan diri

• Memberi ucapan selamat.