ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS

¿Qué es la atención al cliente?

• Herramienta para atraer mas clientes a un negocio y aumentar las ventas.

• Todas las acciones y esfuerzos orientados a generar una excelente experiencia para el cliente de manera dinámica y proactiva.

• Acciones y esfuerzos orientados a generar una mala experiencia hacia el cliente.

¿A que corresponde la siguiente definición?

Es importante porque puede hacer la diferencia en tu negocio, Se traduce en credibilidad y percepción de marca.

• Importancia de aumentar las ventas.

• Importancia de la atención al cliente

• Importancia de la convivencia laboral

Ofrecer una excelente atención al cliente responde a 4 aspectos clave: Empatía, Transparencia, Ofrecer una atención humana y Personalización.

• Falso

• Verdadero

Normas de cortesía para el buen servicio al cliente.

• Actitud al servicio, dar buenas indicaciones y agradecer al cliente.

• Usar lenguaje coloquial

• Hablar con el cliente de cosas no referidas al servicio

¿Cuáles son las estrategias para mejorar el servicio al cliente?

Marcar dos opciones.

• Crear confianza con el cliente

• Hacer esperar al cliente

• Escuchar al Cliente

• Ignorar las sugerencias del cliente

El objetivo de un buen servicio al cliente es:

• Conseguir clientes durante la venta y fidelizarlos después de que esta concluya

• incrementar las ventas y rentabilidad a la empresa

• Generar necesidades y expectativas al cliente

• Prestar buena atención al cliente

¿Si un cliente presenta una queja o reclamo que es lo primero que se debe hacer?

• Tener calma y no ser atentos con el cliente

• No brindar una solución optima al problema

• Afrontar el problema y atender la queja o reclamo lo mas pronto posible

• Dar poca importancia a la queja o problema

Hay varios tipos de clientes, pero el común denominador para tratar a cualquier tipo de cliente es:

• Ser comunicativos y tener confianza

• Buena actitud y paciencia

• Ser cortes y cumplir metas en ventas.

• Paciencia, tratar bien a los clientes y tener disposición a escuchar.

Las herramientas claves para brindar un buen servicio al cliente son:

• Comunicación, realimentación, confianza y capacidad

• Paciencia, capacidad y confianza

• interactivas, comunicación y amabilidad

• Estrategia, comunicación y confianza

1) El marketing de recomendación basada en la prueba social para incrementar ventas consiste en:

• Facilitar la comunicacion con el cliente potencial en un clima de confianza

• Un cliente adquiere un producto o servicio, queda satisfecho con el y lo recomienda a su entorno esto favorece a que otros consumidores se anime a comprarlo

• Entrega de forma gratuita servicios adicionales a los clientes