ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS
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Jennifer Lema
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Qué es la atención al cliente?
Herramienta para atraer mas clientes a un negocio y aumentar las ventas.
Todas las acciones y esfuerzos orientados a generar una excelente experiencia para el cliente de manera dinámica y proactiva.
Acciones y esfuerzos orientados a generar una mala experiencia hacia el cliente.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿A que corresponde la siguiente definición?
Es importante porque puede hacer la diferencia en tu negocio, Se traduce en credibilidad y percepción de marca.
Importancia de aumentar las ventas.
Importancia de la atención al cliente
Importancia de la convivencia laboral
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 1 pt
Ofrecer una excelente atención al cliente responde a 4 aspectos clave: Empatía, Transparencia, Ofrecer una atención humana y Personalización.
Falso
Verdadero
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Normas de cortesía para el buen servicio al cliente.
Actitud al servicio, dar buenas indicaciones y agradecer al cliente.
Usar lenguaje coloquial
Hablar con el cliente de cosas no referidas al servicio
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuáles son las estrategias para mejorar el servicio al cliente?
Marcar dos opciones.
Crear confianza con el cliente
Hacer esperar al cliente
Escuchar al Cliente
Ignorar las sugerencias del cliente
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
El objetivo de un buen servicio al cliente es:
Conseguir clientes durante la venta y fidelizarlos después de que esta concluya
incrementar las ventas y rentabilidad a la empresa
Generar necesidades y expectativas al cliente
Prestar buena atención al cliente
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Si un cliente presenta una queja o reclamo que es lo primero que se debe hacer?
Tener calma y no ser atentos con el cliente
No brindar una solución optima al problema
Afrontar el problema y atender la queja o reclamo lo mas pronto posible
Dar poca importancia a la queja o problema
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