ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Media Image

¿Qué es la atención al cliente?

Herramienta para atraer mas clientes a un negocio y aumentar las ventas.

Todas las acciones y esfuerzos orientados a generar una excelente experiencia para el cliente de manera dinámica y proactiva.

Acciones y esfuerzos orientados a generar una mala experiencia hacia el cliente.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿A que corresponde la siguiente definición?

Es importante porque puede hacer la diferencia en tu negocio, Se traduce en credibilidad y percepción de marca.

Importancia de aumentar las ventas.

Importancia de la atención al cliente

Importancia de la convivencia laboral

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

2 mins • 1 pt

Media Image

Ofrecer una excelente atención al cliente responde a 4 aspectos clave: Empatía, Transparencia, Ofrecer una atención humana y Personalización.

Falso

Verdadero

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Normas de cortesía para el buen servicio al cliente.

Actitud al servicio, dar buenas indicaciones y agradecer al cliente.

Usar lenguaje coloquial

Hablar con el cliente de cosas no referidas al servicio

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cuáles son las estrategias para mejorar el servicio al cliente?


Marcar dos opciones.

Crear confianza con el cliente

Hacer esperar al cliente

Escuchar al Cliente

Ignorar las sugerencias del cliente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

El objetivo de un buen servicio al cliente es:

Conseguir clientes durante la venta y fidelizarlos después de que esta concluya

incrementar las ventas y rentabilidad a la empresa

Generar necesidades y expectativas al cliente

Prestar buena atención al cliente

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿Si un cliente presenta una queja o reclamo que es lo primero que se debe hacer?

Tener calma y no ser atentos con el cliente

No brindar una solución optima al problema

Afrontar el problema y atender la queja o reclamo lo mas pronto posible

Dar poca importancia a la queja o problema

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