Incident

IT 定义Infra 事件和Application 事件 各是几个级别？

• Infra: 4; Application: 4

• Infra: 4; Application: 3

• Infra: 3; Application: 4

• Infra: 5; Application: 5

完整的Incident management有几个阶段呢？

• 5

• 4

• 3

• 2

哪个文件正式发布之后，才可以结案？

• user感谢信

• 系统的Log文件

• 厂商的report

• 事件起因調查報告與改善計畫

谁会提供“事件起因調查報告與改善計畫”的初稿?

• 災變事件處理指揮官（Incident Commander）

• 事件記錄員（Coordinator）

• 事件起因調查報告負責人（RCA owner）

• 改善計畫負責人（SIP owner）

谁有可能是“事件起因报告的负责人”，也就是“问题根源的责任人”？

• IT 同仁

• 系统负责人（System administrator）

• 厂商（Vendor）

• moxa客户