EV MANUAL DE SERVICIO

Los siguientes son protocolos de presentación personal:

• a. mantener una adecuada higiene personal.

• b. Si usa maquillaje, debe ser natural, reflejando una imagen sobria y agradable.

• c. No debe usarse calzado diferente al de dotación.

• d. Todas las mujeres deben tener el cabello liso.

• e. a, b y c son correctas.

¿Quiénes deben evitar el uso de jean, tenis, sandalias, leggins, pantalones camuflados, desgastes o cualquier característica informal, deportiva?

• a. Administradores VUS que tienen dotación.

• b. Analistas Integrales de Operaciones que tienen dotación.

• c. Personal de VUS que usa chaleco corporativo.

Responda Falso o Verdadero según corresponda:

El carné institucional debe estar a la vista del usuario, sobre el pecho del colaborador, porque es una norma que el usuario identifique a la persona que lo está atendiendo. Esto nos compromete a atender cálida, amable y humanamente.

• Falso

• Verdadero

Mantener el orden físico en el puesto de trabajo implica...

• a. No se consumirán comidas ni bebidas.

• b. La papelería e insumos deben estar debidamente organizados.

• c. No se deben tener elementos distractores.

• d. Todas las anteriores.

Son características y atributos del servicio...

• a. Servicio confiable (cumplimos con la Ley de Transparencia).

• b. Servicio Cálido y amable

• c. Servicio rápido (aportamos a los tiempos de radicación y calidad)

• d. Servicio respetuoso, digno, humano y efectivo (cumplimos con los derechos del usuario)

• e. Todos los anteriores.