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EV MANUAL DE SERVICIO

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Los siguientes son protocolos de presentación personal:

a. mantener una adecuada higiene personal.

b. Si usa maquillaje, debe ser natural, reflejando una imagen sobria y agradable.

c. No debe usarse calzado diferente al de dotación.

d. Todas las mujeres deben tener el cabello liso.

e. a, b y c son correctas.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Quiénes deben evitar el uso de jean, tenis, sandalias, leggins, pantalones camuflados, desgastes o cualquier característica informal, deportiva?

a. Administradores VUS que tienen dotación.

b. Analistas Integrales de Operaciones que tienen dotación.

c. Personal de VUS que usa chaleco corporativo.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Responda Falso o Verdadero según corresponda:

El carné institucional debe estar a la vista del usuario, sobre el pecho del colaborador, porque es una norma que el usuario identifique a la persona que lo está atendiendo. Esto nos compromete a atender cálida, amable y humanamente.

Falso

Verdadero

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mantener el orden físico en el puesto de trabajo implica...

a. No se consumirán comidas ni bebidas.

b. La papelería e insumos deben estar debidamente organizados.

c. No se deben tener elementos distractores.

d. Todas las anteriores.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son características y atributos del servicio...

a. Servicio confiable (cumplimos con la Ley de Transparencia).

b. Servicio Cálido y amable

c. Servicio rápido (aportamos a los tiempos de radicación y calidad)

d. Servicio respetuoso, digno, humano y efectivo (cumplimos con los derechos del usuario)

e. Todos los anteriores.

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