Revisión proceso de cambios

¿Cuándo se requiere el Vo.Bo. de algún Service Owner?

• En toda gestión de cambios urgentes

• En la gestión de los cambios emergentes

• Cuando se interviene o involucra alguno de los servicios críticos

¿Qué podemos encontrar dentro del site de Producción Cambios Mx?

• Calendario de liberaciones anual

• Políticas de cambios

• Todas las anteriores

¿Qué clase de cambios considera el proceso?

• Urgentes, Emergentes y Estandar

• Normales, Urgentes y Emergentes

• Normales, Emergentes, Urgentes y Estandar

El horario máximo de recepción, para los cambios urgentes es:

• 13 hrs

• 17 hrs

• 15 hrs

¿Qué procede cuando un cambio es rechazado?

• Reiniciar el cambio después de atender las observaciones

• Reiniciar el cambio

• Atender observaciones y el gestor de cambios lo avance

¿Es el responsable del cambio de inicio a fin?

• Gestor de producción cambios México

• Líder del cambio

• Director responsable

¿Qué tipo de cambio requiere autorización del director de Producción Cambios Mx?

• Emergente

• Normal

• Urgente

El líder debe asegurar el cierre de todas las tareas de su cambio en la herramienta ¿para?

• Se dé por instalado y se pueda dictaminar

• Concluir el cambio

• No me llamen para preguntar si se concluyó

El horario máximo de recepción, para los cambios Normales es:

• 17 hrs

• 15 hrs

• 13 hrs

¿Cuál es la importancia de la documentación correcta del objetivo de un cambio?

• Permite detectar riesgos, impactos, convivencias y servicios involucrados

• Nos indica lo que se va a validar en la instalación

• Realmente no es tan importante esta documentación