Denuncia de Usuario

user quiere bloquear a comprador para que no le compre más ¿qué solución utilizas?

• Denunciar usuario- no identificamos indicios de fraude ni en el ítem ni en el usuario

• Bloquear- Como bloquear a un comprador

• Denunciar- Preguntas y respuestas

• Denuncia fraude- derivamos a PF

User intenta que sus compradores paguen fuera del sitio (tanto ítem como envió) ¿qué haces con el caso?

• Derivas a PF por sospecha de fraude

• Derivas PR por técnica prohibido

• Derivas a PF por sospecha de fraude movimiento de dinero

Un usuario se contacta porque quiere denunciar una publicación. Si al revisar la publicación encuentras un producto prohibido ¿qué haces?

• Le indico como denunciar la publicacion

• Consulto con PR por publicación ofrece productos prohibidos

• Derivar a PR-publicacion tiene evacion

Si el usuario indica en su consulta que ya realizó la denuncia a una publicación, ¿qué le indicas?

• Que esté pendiente la respuesta sobre la denuncia y por lo tanto, le indicamos que vemos que ya realizó la denuncia, que el equipo especializado está analizándola y que se le

  informará por e-mail en caso de haber tomado medidas.

• Que ya exista una respuesta, entonces le indicamos que el equipo especializado ya revisó la denuncia y decidió o darla de baja o mantenerla activa en caso de que no incumpliera con nuestras políticas de publicación.

• Si es una marca: se le informa al usuario que para denunciar publicaciones que violen sus derechos de propiedad intelectual, es importante que forme parte de nuestro programa de Protección a la Propiedad Intelectual (PPPI).

Se comunica un usuario, ya que fue víctima de spoof al validar la cuenta se encuentra en estado prev_inhab_prem ¿qué le indica al usuario?

• Indicas que lo vas a enviar al equipo correspondiente, ya que la cuenta existe

• Le indicas que la cuenta ya esta suspendida